mensagem – Fabiana Scaranzi

Estilo de comunicação: como e porque encontrar o seu!

A comunicação está diretamente ligada à colaboração. Afinal, as pessoas não se comunicam sempre da mesma maneira. Existem pessoas mais assertivas, outras mais detalhistas… Aí, não tem jeito, nosso estilo e personalidade acabam afetando a maneira como ouvimos e somos ouvidas.

Pensando nisso, a minha dica de hoje é: conheça a si mesma e a quem você está se comunicando! Já ouviu aquele provérbio chinês que diz: “Se você conhece o inimigo e se conhece, não precisa temer o resultado de cem batalhas”? Na comunicação, a dica é a mesma. Se você conhece o seu estilo de comunicação e sabe qual é a melhor forma de se comunicar com o outro, não importa qual seja a mensagem, ela com certeza será bem recebida, absorvida e assimilada.

Autoconhecimento x Comunicação: qual o seu valor?
Todas nós agregamos um valor único às conversas, projetos, reuniões e planos que participamos, e quando adotamos a postura de um examinador para analisar nossos próprios comportamentos e impactos, somos capazes de entender esse valor muito melhor.

Primeiro, passamos a reconhecer nossos pontos fortes. Eles, aliás, são a nossa principal habilidade de comunicação. Você é uma boa ouvinte? Sabe se apresentar com eloquência? Não perde o foco? Tudo isso pode e deve ser usado a seu favor! É essa consciência que vai te colocar estrategicamente em situações e posições em que essas habilidades desempenharão um papel importante.

Quer alguns exemplos: você sabe que é uma boa ouvinte? Peça para ser a mediadora quando houver um debate. Se sente segura em frente de uma plateia e sabe envolver o seu público? Assuma a parte principal de qualquer apresentação em grupo que fizer no trabalho ou faculdade.

O próximo passo é usar seus pontos fortes para trabalhar suas deficiências. Ou seja, ao identificar quais habilidades de comunicação você domina, fica mais fácil identificar também aquelas que precisam ser melhoradas, trabalhadas ou desenvolvidas e, principalmente, reconhecer quando é preciso pedir ajuda ou criar soluções criativas.

Aqui vai mais um bom exemplo: se você acha que ser mais proativa vai trazer benefícios para a sua carreira, você pode usar a sua capacidade de escuta ativa para identificar as necessidades do outro e partir na frente na hora de oferecer ajuda e mostrar serviço.

Ou seja, enquanto a percepção do seu próprio estilo vai te ajudar a aumentar seu impacto e visibilidade, através da autoconsciência você identifica seus pontos fracos e melhora sua capacidade de adaptação.

Conheça os outros
Somos tão influenciados pelos outros quanto os impactamos. Esse reconhecimento, inclusive, nos permite aumentar nossa bagagem cultural, a mudar opiniões e ideias pré-definidas, a encontrar novos caminhos para um mesmo problema e até a fortalecermos nossas ideias e convicções.

Pensando nisso, procure analisar como o seu comportamento (alô, comunicação corporal!) desencadeia reações nos outros e vice-versa. Preste atenção em como as pessoas reagem ao que você diz e até mesmo ao seu silêncio. Analise também as suas respostas frente ao comportamento do outro. Só assim você será capaz de alinhar uma abordagem pertinente!

Porque 1 + 1 = 3
No mundo da comunicação, a soma de dois fatores importantes vai muito além dos resultados matemáticos! O conhecimento do seu próprio estilo + a percepção do estilo de outro gera um terceiro aprendizado importante: a capacidade de interação! Juntos, esses dois tipos de conhecimento se complementam e te dão uma ferramenta poderosa para ter sucesso no trabalho e na vida, pode acreditar!

Bjs,
Fabi Scaranzi

A verdadeira razão de ninguém ouvir quando você fala (e como corrigir!)

(Imagem: Shutterstock)

As pessoas têm descoberto cada vez mais novos jeitos de se comunicar, seja através de áudios, mensagens e até emojis. Enquanto esses meios ajudam a transmitir nossas ideias de maneira mais prática, rápida e eficiente, a qualidade dos diálogos tende a se perder.

É preciso ter em mente que a comunicação produtiva requer muito mais do que a transmissão de informações. E é aqui que muitos se queixam: “por que será que mesmo eu expondo minhas ideias e opiniões, eu nunca sou, de fato, ouvido?”

No mundo dos negócios, é preciso saber identificar quais são os pontos críticos da sua comunicação. Espia só alguns exemplos:

– Você fala com seus funcionários ou membros da sua equipe pessoalmente ou só através de áudios, mensagens e vídeo-chamadas?
– Quando você recebe uma mensagem de um funcionário com uma pergunta, como você reage: responde de volta o SMS? Manda um áudio? Liga? Marca uma reunião? Envia um e-mail?
– Quanto tempo você demora para responder um e-mail ou mensagem?
– Você mostra a seus funcionários que está aberta para ajudar em casos de dúvidas ou problemas?

Acredite, se você não está sendo ouvida muito provavelmente o problema está na forma como você fala e interage com seus funcionários, clientes, chefes ou sócios. Mas, pode ficar tranquila! Abaixo separei algumas dicas de comunicação pra você melhorar a forma como interage com os outros e garantir que a sua mensagem seja sempre absorvida e assimilada.

Aposte na lista de verificação
À medida que você visualiza uma comunicação bem-sucedida com a sua equipe, tudo o que você precisa é seguir três etapas simples:

1. Identifique
Antes de mais nada, é importante identificar as pessoas-chave com as quais você mais precisa se comunicar diariamente. Depois, ajude as pessoas que estão em cargos abaixo do seu a definirem suas pessoas-chave. Todo mundo precisa de um líder. Se esse for o seu papel, você deve assumir a responsabilidade pela comunicação clara e assertiva com todos aqueles que fazem parte do seu círculo de trabalho.

2. Adapte
A comunicação integrada, para ser bem-sucedida, precisa ser trabalhada de maneira que os outros entendam e apreciem o que você tem a dizer. Sentiu que um funcionário entende melhor suas ideias e sugestões quando conversa com você pessoalmente? Marque reuniões semanais. O outro é mais prático e resolve problemas com rapidez e agilidade? Aposte nos áudios e mensagens de textos.

Tenha em mente que, apesar de fazerem parte de uma mesma equipe, cada pessoa é independente e trabalha por conta própria, por isso é tão importante saber identificar o tipo de comunicação que funciona melhor para cada um, seja através da fala ou de outros recursos de linguagem.

(Imagem: Shutterstock)

3. Pergunte
Para garantir que você esteja se comunicando de maneira eficaz, considere estas perguntas:

– Quais são os componentes críticos que preciso comunicar?
– O que minha equipe precisa saber?
– A quem devo contar primeiro?
– Existem pontos críticos de comunicação que foram perdidos na minha mensagem?
– Minha comunicação é unidirecional ou bidirecional?
– A mensagem que estou tentando passar é a que está sendo recebida?

Para se tornar uma boa comunicadora é preciso entender que “transmitir” não significa, necessariamente, “comunicar”. É possível, por exemplo você passar todas as informações de forma correta sem estar, automaticamente, se comunicando.

A comunicação eficaz exige uma verificação da equipe, uma confirmação de que eles não apenas ouviram, mas também entenderam o que fazer, reconheceram seu papel e estão prontos para partir para a ação.

Como líder, faça uma avaliação da sua própria comunicação. Peça aos membros da sua equipe para avaliarem suas habilidades de comunicação e leve a sério o que eles dizem.

Em seguida, faça uma auditoria na sua escuta ativa. Trabalhe para ouvir os membros da sua equipe e use as melhores sugestões. Quando as pessoas se sentem verdadeiramente ouvidas, elas sempre se abrem para debates e discussões. Quando você começa a ouvir os outros, eles começam a ouvir você. Pode acreditar!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Domine sua voz! 4 dicas para fazer sua mensagem ser ouvida

Quantas vezes você já sentiu que sua voz não estava sendo ouvida de verdade, seja numa discussão com o parceiro ou numa conversa mais delicada com um colega de trabalho? Infelizmente, esse problema de comunicação é bastante comum.

A boa notícia? A solução é simples e exige apenas quatro melhorias na forma como você passa sua mensagem. Aprenda essas quatro práticas de coaching e melhore já sua maneira de se comunicar, seja no trabalho, com a família, com amigos ou com o parceiro.

Evite o tom agressivo
Quando se trata de falar sobre algo que te deixou incomodada, sua atitude faz toda a diferença. É fácil sermos agressivas ou aumentarmos a voz quando não estamos conseguindo o que desejamos. No entanto, essa não é a tática mais produtiva ou bem-sucedida para fazer com que as pessoas prestem atenção no que você tem a dizer.

O que fazer: Mude seu foco! Ao invés de abordar o problema de maneira acusatória, penso em como você ajudar a pessoa com quem você está zangada ou frustrada. Quer um exemplo? Que tal dizer: “como eu posso ajudar você a chegar no horário?”, ao invés de fazer críticas, como: “mais uma vez você está atrasado!” Essa abordagem cria espaço para a outra pessoa se sentir compreendida e apoiada, sem parecer que ela está sendo repreendida.

Mude sua estratégia
Você sente que tem a mesma discussão repetidas vezes e nunca chega a lugar nenhum? Vale a pena tentar outra abordagem. Durante uma apresentação, por exemplo, se você sentir que muitas pessoas estão prestando atenção em seus telefones e tiraram o foco da sua mensagem, procure alterar seu comportamento, seja através da postura, tom de voz ou dinâmica do discurso.

O que fazer: Procure alternar suas estratégias de comunicação, incluindo, inclusive, uma ferramenta visual – seja através de fotos, gráficos e slides. Com algumas estratégias renovadas, suas mensagens podem ter um impacto geral muito maior.

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Acredite no poder da sua voz
Ao compartilhar suas ideias em uma reunião de negócios, ou no meio de uma conversa entre amigas, procure manter um claro senso de segurança e autoridade, garantindo que suas opiniões sejam ouvidas e consideradas. Muito mais do que o conteúdo do que você tem a dizer, a chave para uma boa comunicação está na confiança que você deposita no valor das suas opiniões.

O que fazer: Especialmente no ambiente de trabalho, horas antes de uma reunião procure anotar os pontos que você planeja abordar e porque eles são importantes pra você. Aí, então, pergunte a si mesma porque eles serão importantes também para quem está ouvindo. Esse truque permite que você passe uma mensagem que seja mutuamente benéfica. Ou seja, todo mundo sai ganhando. Tenha em mente: o segredo não é falar mais alto, mas sim entender o objetivo da sua mensagem e como garantir que ela seja bem-sucedida.

Preste atenção na reação do outro
Para melhorar o modo como suas mensagens são recebidas, analisar a reação do outro é muito importante. Um estilo colaborativo de comunicação é capaz de criar uma atmosfera mais positiva e levar a um resultado muito melhor do que uma mensagem passada de maneira ofensiva.

O que fazer: Use frases como: “eu queria muito saber como você se sente sobre isso” ou “seria ótimo se nós pudéssemos discutir juntos como fazer isso”. Dessa forma, suas mensagens vão priorizar o quadro geral, resultando uma comunicação mais clara, produtiva e eficaz, tanto para quem fala, quanto mais quem recebe a mensagem.

Dicas anotas? Qual dos pontos citados acima você sente mais dificuldade em por em prática? Conte pra mim nos comentários.

Bjs,
Fabi Scaranzi

Como criar uma mensagem de alto impacto!

(Imagem: Shutterstock)

A comunicação é tão importante no nosso desenvolvimento pessoal e profissional que, dependendo da forma como é trabalhada, pode ser a chave para o nosso sucesso ou fracasso.

Pare pra pensar como nos comunicamos de diferentes maneiras desde crianças… Se no começo passávamos nossas mensagens apenas com sons, aos poucos fomos aprendendo novas palavras, até descobrirmos como coloca-las em ordem e formar frases inteiras.

Só que não dá pra parar por aí! Vocabulário e gramática são o ponto de partida para a comunicação, ok, mas é preciso ir além. A comunicação eficaz precisa ter um assunto como foco, além de diferentes caminhos para direcionar esse assunto, até chegar a solução e conclusão.

O que muita gente se esquece é que é fundamental se comunicar tendo o resultado final em mente. Mesmo que você esteja aberta a ouvir outras perspectivas e opiniões, é preciso ter como foco o que todos esperam: a conclusão.

Por isso, especialmente no ambiente do trabalho, aqui vai uma dica que deve sempre ser trabalhada: simplicidade = impacto! Ou seja, uma mensagem breve, com palavras bem escolhidas e oportunas, quando ditas no momento e do jeito certo, são capazes de causar um efeito muito maior do que um texto cheio de parágrafos e horas de ensaio na frente do espelho.

Como montar uma mensagem de alto impacto
Todo e-mail, apresentação visual ou mensagem durante uma conversa tem o poder de causar um impacto no seu público, seja ele de 02 ou 02 mil pessoas. Por isso, é fundamental transmiti-la da maneira certa.

Uma maneira simples de criar uma mensagem de alto impacto é sendo sucinta e coerente. Parece simples, mas ao garantir que as suas ações estejam alinhadas com a suas palavras, você aumenta as chances de ter sua ideia ou opinião assimilada e aceita e, principalmente, de ser levada a sério.

Já percebeu como muitas pessoas perdem a credibilidade quando dizem uma coisa e fazem completamente o oposto? Por isso, aqui vai um passo a passo importante para você montar uma mensagem ou apresentação de alto impacto e se tornar uma comunicadora bem-sucedida. Anote aí!

1. Faça uma introdução com uma pitada de humor. Dessa forma, você cria empatia e deixa seu público a vontade
2. Crie um leve toque de tensão ao apresentar o problema de maneira breve, ao mesmo tempo que incita a curiosidade do ouvinte
3. Fique atenta no uso das palavras. Certifique-se de usar palavras-chaves, dando ênfase nos verbos e expressões que demonstrem ações e resultados
4. Use exemplos e histórias pessoais, mas só se tiver tempo sobrando
5. Traga a solução e, se a situação permitir, use gráficos e dados para validar seu ponto de vista
6. Termine de maneira leve, engraçada, comovente ou reveladora e peça feedbacks que achar necessário

Dicas anotadas?

Agora eu quero saber de você: o que é mais difícil na hora de criar uma mensagem de alto impacto? Conte pra mim nos comentários.

Bjs,
Fabi Scaranzi

Como apresentar suas ideias em até 30 segundos

Muitas vezes, precisamos ser rápidas na nossa comunicação! Seja na hora de apresentar um produto, conquistar um cliente, fazer um discurso na frente de toda a equipe… Com o tempo contado, nem sempre dá pra gente desenvolver uma mensagem que conte com introdução, problemática, contexto e finalização. É preciso sermos práticas e diretas para garantirmos uma comunicação proativa e eficiente.

Nessas horas, para aproveitar ao máximo o pouco tempo que tem, minha dica é que você pontue com antecedência é o seu principal objetivo. Como? Fazendo a si mesma as perguntas abaixo:

– Por que estou fazendo essa apresentação?
– O que quero conquistar com isso?
– Por que decidi que esse é o momento certo para essa conversa?
– Por que escolhi falar com esse público em específico?
– Que resultados positivos a curto e longo prazo eu posso conquistar com essa apresentação?

Se você conseguir responder todas essas perguntas com até 10 palavras, você já encontrou seu objetivo. E atenção: tenha em mente que só pode haver um único objetivo, específico e bem definido, para cada mensagem.

Depois de fazer essa verificação, o próximo passo é começar a preparar sua mensagem. Liste todas as informações que você precisa transmitir e, se as duas ideias não traduzirem essas informações com clareza, volte ao rascunho e edite a sua lista. Quanto mais pontuais forem as informações que você listar, melhor!

Bônus: o objetivo oculto!
Uma habilidade importante que muitos comunicadores de sucesso usam é incluir na mensagem um objetivo oculto. Seja na hora de vender um produto, um serviço ou uma ideia, o objetivo oculto tem como missão repassar uma informação ou conceito sem deixar evidente a sua intenção. Ou seja, com o objetivo oculto você causa um interesse natural por parte do público ou consumidor, seja incitando a sua curiosidade, causando um desconforto ou até uma provocação.

A prática do objetivo oculto visa chamar a atenção das pessoas e observar a sua reação a respeito da ideia, produto ou serviço que está sendo oferecido.

Como criar esse objetivo oculto dentro de uma mensagem de 30 segundos?
Proponha, ao final do seu discurso, um desafio, uma pergunta, um momento de reflexão. Use palavras que instiguem a curiosidade do outro, que tirem as pessoas da sua zona de conforto.

Dessa forma você consegue transmitir sua mensagem em 30 segundos ou menos e, ainda apresenta o seu objetivo oculto de maneira eficaz ao garantir que o seu público fique pensando na ideia, produto ou serviço oferecido mesmo depois do fim da sua apresentação.

Dicas anotadas?

Bjs,
Fabi Scaranzi

Como encontrar sua voz?

Encontrar a sua voz e transmitir suas mensagens são um problema constante pra você? Confira minhas dicas pra você expor suas ideias e opiniões sem medo e garantir que elas sejam sempre ouvidas e assimiladas, seja numa reunião de negócios, num encontro com os amigos ou em um almoço em família!

Então bora se comunicar mais e melhor? Eu acredito em você!

Bjs,
Fab Scaranzi