Comunicação – Página: 6 – Fabiana Scaranzi

Fim das discussões! Aprenda com um especialista como neutralizar a agressividade do outro

Muitas vezes é inevitável discutir com os filhos, marido, colegas de trabalho… Afinal, as ideias e opiniões nem sempre batem, criando um certo atrito. Depois de assistir a palestra do advogado e mediador de conflitos, dr. Rubens Decoussau, descobri como usar o nosso autoconhecimento para dissolver a agressividade do outro, resolvendo a discussão da maneira mais sensata e pacífica possível!

Quer aprender como usar suas fraquezas e pontos fortes a seu favor e não se deixar levar pelo calor do momento na hora de pôr fim a conflitos? Aperte o play e confira as dicas do especialista!

Viu só como uma postura mais reflexiva é capaz de desarmar até os mais estressados? Afinal, o ditado é certo: quando um não quer, dois não brigam! Ah, e não custa lembrar: nem sempre a “agressão” é pessoal! Diante de conflitos, não se esqueça de levar em conta os problemas pessoais do outro, seu momento de vida… É natural extravasarmos nossas emoções vez ou outra, mesmo que na pessoa errada. Aí, não adianta: o melhor é perdoar!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Mansplaining: como não deixar que ela abale sua autoestima no trabalho!

Mesmo sem perceber, você já deve ter sofrido “mansplaining”, principalmente dentro do ambiente de trabalho. Isso acontece quando um homem explica pra gente de forma extremamente didática e detalhada – quase como se estivesse falando com uma criança – algo super fácil de entender, insinuando que não temos capacidade mental para compreender de outra forma.

A palavra mansplaining vem do inglês e nada mais é do que a junção de “man” (homem) e “explaining” (explicar). Normalmente, o mansplaining é praticado quando o homem percebe que a mulher domina o assunto que ele está se propondo a explicar e corre o risco de ser “superado”.

E de que forma o mansplaining pode afetar a carreira da mulher? Simples! Além de abalar (e muito!) a autoestima, a prática mexe com a nossa motivação, autoconfiança e até com a nossa credibilidade no meio corporativo uma vez que nossas ideias passam a ser ignoradas e até repetidas por um colega homem – que vai receber toda atenção e créditos!

Mulheres unidas = força total!
Já ouviu falar em sororidade feminina? Sinônimo de confiança e união entre as mulheres, esse apoio das colegas de trabalho pode ser uma boa arma para acabar com o mansplaining. A ideia é que uma incentive a outra a se levantar contra essa postura machista, não permitindo que limitações sejam importas pelo time masculino.

Como lidar com o mansplaining
Não dá pra esperar uma mudança de atitude dos homens, né? Por isso, é fundamental que nós, mulheres, estarmos conscientes de que essa atitude não é natural. Pelo contrário, ela é desrespeitosa e precisa ser encarada de frente. “Quanto maior a autoconfiança da mulher, mais fácil será lidar com o problema”, explica a psicóloga de São Paulo, Marília de Abreu.

Percebeu que está sofrendo mansplaining? De maneira educada e sem alterar a voz peça licença, interrompa e jogue a real! Diga que aquele assunto é da sua responsabilidade e expertise e que você é capaz de liderar a questão sozinha.

De olho nas pesquisas
A Universidade da Califórnia provou, através de um estudo, que além do mansplaining, em muitos ambientes de trabalho ocorre também o manterrupting – quando o homem interrompe a mulher para mostrar mais poder diante de uma discussão. “Se isso acontecer, novamente peça licença e diga que mesmo sabendo que o colega deseja colaborar, você gostaria de concluir seu raciocínio”, sugere a especialista.

A pesquisa mostrou também dois outros tipos de comportamento muito comuns no meio corporativo: o bropriating – que acontece quando um homem se apropria de uma ideia que a mulher já havia sugerido, e o gaslighting – quando o homem julga a mulher como louca ou surtada por ter um ponto de vista diferente do dele.

Mesmo que seja de maneira sutil, essas formas de agressão verbal tão comuns no cotidiano podem contribuir para diminuir a autoestima e autoconfiança da mulher e, consequentemente, prejudicar sua carreira. Por isso é tão importante que o time feminino se una contra essa cultura. Nada de aceitar ser tratar como inferior ou incapaz, ok?

Bjs e sucesso,
Fabi Scaranzi

*Fonte: financasfemininas.uol.com.br
*Imagens: Shutterstock

7 dicas de comunicação para quem precisa causar uma boa primeira impressão

(Imagem: Shutterstock)

A gente sabe que não devemos julgar (nem sermos julgadas) pela aparência, mas como é difícil mostrar nossa personalidade e qualidades ao conhecermos alguém pela primeira vez, né? Seja na balada, entre amigos ou até no ambiente de trabalho, não dá pra negar que causar uma boa primeira impressão é meio caminho andado para despertar interesse nos outros – e quem sabe assim não conseguir um novo emprego, começar um novo relacionamento…

Pensando nisso, separei sete truques infalíveis recomendados por experts em coaching pessoal e linguagem corporal pra você se mostrar uma pessoa simpática, agradável de conviver e principalmente: fazer com que os outros se sintam ainda mais curiosos em conhecer à fundo a mulher maravilhosa que você é. Aprenda já!

Sorria! Além de ser o seu melhor cartão de visitas, sorrir é uma poderosa arma de comunicação proativa! Ao conversar com alguém pela primeira vez, o sorriso faz toda a diferença. Mas, não sorria imediatamente! Espere até que o outro se apresente e vocês se cumprimentem. Isso mostrará que seu sorriso surgiu de forma espontânea e não foi uma obrigação.

Passe confiança! Muita gente não sabe, mas discordar durante uma conversa – com argumentos pertinentes, com fundamentos e nada agressivos – pode ser algo bastante positivo. A intenção não é convencer os outros de que as suas ideias são melhores, mas sim de que você não tem medo, nem vergonha de se posicionar e que está confortável com suas convicções.

Valorize o outro! Quer mostrar que vocês podem firmar uma grande parceria e serem uma dupla de ouro? Faça com que o outro se sinta útil, seja pedindo algo emprestado (como uma caneta), pedindo para que ele segure algo ou que lhe mostre como fazer alguma coisa – abrir um arquivo no computador, instalar um app no celular…

Fale só de coisas boas! Tenha em mente que essa é a primeira vez que vocês estão juntos, por isso nada de fazer sobre assuntos tristes ou negativos. Quando a oportunidade surgir, faça algumas perguntas, mostrando interesse e vontade de conhecer o outro melhor. Ele vai adorar sentir que está sendo valorizado.

Memorize! Parece besteira, mas memorizar o nome do outro e dize-lo ao longo da conversa faz uma diferença enorme para quem precisa causar uma boa primeira impressão. A atitude mostra que você está com o foco totalmente centrado naquele momento e atenta a todos os detalhes.

Tome cuidado com a posição dos pés! Quando se trata de linguagem corporal, o modo como posicionamos nossos pés dizem muito sobre estarmos, ou não, confortáveis com aquele encontro. Para causar uma boa primeira impressão, mantenha os pés apontados sempre para a pessoa com quem está falando e, se perceber que os pés dele estão direcionados para a porta, melhor encerrar o assunto, já que ele pode estar louco para ir embora.

Faça contato visual! Manter contato visual durante toda a conversa pode ser intimidante e até constrangedor. Por isso, o mais indicado é olhar para os lados de vez em quando, fazer “sim” com a cabeça ou simplesmente olhar para aquilo sobre o que estão falando: seja um documento, uma apresentação no computador, um quadro… É preciso manter o contato visual sempre em equilíbrio, mostrando interesse na conversa, mas ao mesmo tempo deixando o outro confortável.

Simples, né? Adoro diquinhas práticas de comunicação que facilitam a vida da gente!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Síndrome da Impostora: descubra o que é e como lidar com ela

(Imagem: Shutterstock)

Se constantemente você sente que não merece todos os méritos e realizações que já conquistou, se tem vergonha de se expor e acha que nunca tem nada de verdadeiramente importante para contribuir, seja numa conversa com amigos ou em uma reunião de trabalho, você sofre da Síndrome da Impostora.

De acordo com um artigo publicado no International Journal of Behavioral Science, estima-se que 70% das pessoas experimentam esses tais sentimentos impostores em algum momento da vida. E mais: a Síndrome da Impostora afeta todos os tipos de pessoas, de todas as classes sociais e meios de atuação: mulheres, homens, estudantes, gerentes, empreendedores, funcionários, freelancers, executivos…

Mas, afinal, o que é a Síndrome da Impostora?
A pessoa com Síndrome da Impostora sofre constantemente com um misto de sentimentos negativos que vão desde insegurança, baixa autoestima e complexo de inferioridade, até perfeccionismo, apreensão, ansiedade e medo de ser descoberta e exposta. A Síndrome foi identificada pela primeira vez em 1978 pelas psicólogas americanas Pauline Rose Clance e Suzanne Imes, que comprovaram, inclusive, que são as mulheres quem mais sofrem de pensamentos autodestrutivos.

No livro “The Secret Thoughts of Sucessful Women”, ou “Os Pensamentos Secretos das Mulheres Bem-sucedidas”, em tradução literal, a autora Valerie Young, qualificou quais são os perfis psicológicos que mais experimentam os sentimentos da Síndrome da Impostora. Dá uma olhada!

> O “perfeccionista” – são aquelas pessoas que estabelecem expectativas extremamente altas para si mesmas e, mesmo que atinjam 99% de suas metas, continuam se sentindo fracassadas. Qualquer pequeno erro as faz questionar sua própria competência.

> O “especialista” – sentem a necessidade de conhecer todas as informações antes de iniciar um projeto e procuram constantemente novas garantias ou treinamentos para aprimorar suas habilidades. Essas pessoas não se candidatam a um emprego se não atenderem a todos os critérios descritos na vaga e podem hesitar em fazer uma pergunta durante uma reunião no trabalho, por exemplo, por medo de parecer estúpida por não saber a resposta.

> O “gênio natural” – são pessoas que não se acham bons o suficiente simplesmente por precisarem lutar ou trabalhar duro para realizar algo. Elas estão acostumadas com trabalhos “fáceis” e automáticos e, quando precisam se esforçar para realizar uma tarefa, seus cérebros automaticamente lhes dizem que elas são uma farsa e que não merecem reconhecimento.

> O “solitário” – sentem que precisam realizar tarefas por conta própria e, ao se verem precisando de ajuda, concluem que são um fracasso ou uma fraude.

> O “super-homem” ou “super-mulher” – se esforçam para trabalhar mais do que qualquer outro colega ao seu redor simplesmente para provar que não possuem pensamentos autodestrutivos. Essas pessoas sentem também uma necessidade constante de ter sucesso em todos os aspectos da vida e podem se sentir estressados quando deixam de alcançar uma meta.

(Imagem: Shutterstock – Ilustração GoodStudio)

Sintomas da Síndrome da Impostora

A Síndrome da Impostora nada mais é do que alimentar a ideia de que você só tem sucesso, seja na carreira ou dos relacionamentos interpessoais, por pura sorte, e não por causa do seu talento ou qualificação. Alguns sintomas dessa desordem psicológica você confere abaixo!

1. Necessidade de se esforçar demais
2. Autossabotagem
3. Adiar tarefas
4. Medo de se expor
5. Constante comparação com colegas
6. Necessidade de agradar os outros o tempo todo
7. Duvidar da própria capacidade ou do merecimento por certas conquistas

Por que as pessoas experimentam a síndrome do impostor?
É impossível dar uma resposta única, uma vez que ela pode estar tanto ligada a traços da nossa personalidade, como a ansiedade, até a memórias da infância, como sentimentos de inferioridade por não alcançar notas altas na escola ou a constante comparação com os irmãos, por exemplo. Resultado? Desde pequenas essas pessoas aprendem que, para ser amado ou admirado, é preciso alcançar resultados e se superar constantemente.

Fatores externos, como o ambiente de trabalho também pode desempenhar um papel importante no estímulo da Síndrome da Impostora, uma vez que ao sentir que você pertence a um grupo ou lugar, você ganha confiança. Quando não, você pode desenvolver quadros de estresse, depressão e ansiedade.

Síndrome da Imposta, como lidar?
Um dos primeiros passos para superar os sentimentos impostores é reconhecer que eles existem e o quanto eles te atrapalham, seja no trabalho, nas relações familiares ou no convívio com amigos e parentes.

Depois, tente reformular seus pensamentos, afinal a única coisa que difere quem sofre da Síndrome da Impostora e quem não sofre é a forma como essas pessoas respondem aos desafios da vida, aos problemas, as boas e más notícias.

Peça ajuda! Seja a de um amigo confiável ou de um profissional, escolha um mentor para compartilhar seus anseios e angústias e peça opiniões e conselhos sinceros.

Aceite os próprios defeitos e qualidades, e evite se comparar aos outros. Entenda a importância de não estabelecer metas inalcançáveis e reconheça não somente seus erros, mas também suas limitações e, principalmente, procure aprender com elas.

E, por fim, entenda que passar por um momento ou outro de dúvida sobre a sua capacidade é normal, o importante é não deixar que essas dúvidas controlem as suas ações.

Dicas anotadas?

Bjs,
Fabi Scaranzi

Como encontrar sua voz?

Encontrar a sua voz e transmitir suas mensagens são um problema constante pra você? Confira minhas dicas pra você expor suas ideias e opiniões sem medo e garantir que elas sejam sempre ouvidas e assimiladas, seja numa reunião de negócios, num encontro com os amigos ou em um almoço em família!

Então bora se comunicar mais e melhor? Eu acredito em você!

Bjs,
Fab Scaranzi

7 conselhos práticos para arrasar numa apresentação com PowerPoint

Como coach e palestrante, sei que a principal ferramenta na hora de fazer um discurso ou apresentação é usando o PowerPoint. O problema é que muita gente acaba usando esse recurso audiovisual como base na hora de se apresentar, quando não deveria. Ao invés de reforçar seus discursos, seminários e workshops, apoiar toda a sua apresentação apenas no PowerPoint pode gerar uma grande distração.

Só com a prática fui capaz de aprender como equilibrar a minha apresentação com discursos audiovisuais e agora passo as minhas dicas pra você. Anote aí!

Dica 1: O espaço onde você vai se apresentar permite que você organize mesas e cadeiras do jeito que quiser? Então certifique se a tela do projetor está posicionada de lado. Dessa forma você fica no centro da sela, numa posição de destaque e empoderamento.

Dica 2: Não caia na armadilha de ler seus slides do PowerPoint. Ensaie várias vezes em casa até decorar o conteúdo de cada slide e, na hora da apresentação, faça um esforço para manter contato visual com o seu público. Nos slides, limite-se apenas a escrever as palavras-chaves da sua mensagem.

Dica 3: Muita gente tem o costume de apagar as luzes para que as pessoas podem ver melhor seus slides. Esta é uma péssima ideia! Para não correr que seu público caia no sono, procure apenas escurecer um pouco as luzes. Assim você facilita a leitura e mantém todo mundo atento e engajado.

Dica 4: Tenha estratégias para desviar a atenção do público dos slides do seu PowerPoint. Você pode, por exemplo, contar uma história pessoal diretamente ligada a uma das ideias que está comunicando.

Dica 5: Nunca segure o controle remoto com as duas mãos. Veja o aparelho como um acessório de apoio. Comporte-se com a real intenção de dominar o espaço.

Dica 6: Aproveite todas as oportunidades que tiver para pausar a apresentação quando não estiver fazendo uma referência a um tópico específico. Isso fará com que as pessoas se concentrem novamente em você e ainda tenham um tempinho para fazerem anotações pessoais, se quiserem.

Dica 7: Ensaie com seus slides do PowerPoint com antecedência. Sempre saiba qual será o próximo slide, assim sua apresentação não sobre uma quebra brusca de ritmo. O momento mais comum para um coach (ou gestor, vendedor, palestrante, educador…) se perder mentalmente durante seu discurso é na hora de fazer essa transição de um bloco de conteúdo para outro.

Dicas anotadas? Se organize, apresente seus slides de maneira clara, objetiva e sucinta, sem muitas informações, grandes textos ou muitas imagens e lustrações. Procure criar seus slides na forma de tópicos, incluindo frases motivacionais e sempre destacando com letras maiores, em negrito ou de outra cor suas mensagens mais importantes. Esses truques te deixam livre para se concentrar nas suas habilidades pessoais de comunicação e vender seus produtos, ideias e serviços ao mesmo tempo que motiva sua equipe ou clientes e mostra todo seu potencial.

Bjs,
Fabi Scaranzi

7 erros de comunicação pra você evitar ao abrir seu próprio negócio

(Imagem: Shutterstock)

Na teoria, comunicação significa passar informações de uma fonte pra outra, seja de maneira escrita, verbal ou não verbal. Na realidade, ela é muito mais que isso.

Ao abrir um negócio próprio e se tornar uma empreendedora, a comunicação vai ser a sua ferramenta mais eficaz para aumentar a rede de contatos, fortalecer a lista de clientes, fazer a propaganda dos seus produtos e, principalmente, comandar uma equipe toda!

Para garantir que você não pise na bola e cometa falhas na sua comunicação, separei uma lista de 7 erros bem comuns que a maioria das pessoas comete ao abrir um negócio próprio pra você começar a evitar já. Anote aí!

1. Subestimar a importância de uma comunicação eficaz
Vencer na vida e se tornar uma empreendedora de sucesso exige que a gente seja bem-sucedida também nos relacionamentos. Um dos primeiros passos para se tornar uma comunicadora melhor é gastar tempo avaliando como você se comunica com seus clientes e funcionários. Acredite: os melhores comunicadores reconhecem o valor dessa ferramenta de liderança e valorizam a garantia de melhores resultados através de um diálogo claro, objetivo e coeso.

2. Construir barreiras na sua comunicação
Muitas vezes em nossas interações com outras pessoas, a mensagem que pretendemos enviar se perde no processo de transmissão (e tradução). Isso acontece porque vezes ou outra construímos algumas barreiras, mesmo sem querer. Esses bloqueios variam, mas as barreiras mais importantes são a falta de interesse e distração. Seus clientes e seguidores nas redes sociais podem dizer quando você não está interessada no que eles estão dizendo ou sugerindo, ou quando você deixa as distrações te afastar de ouvir as queixas, sugestões e questionamentos no momento presente. Resultado? Eles passam a se sentirem desvalorizados e diminuídos.

Para garantir que sua mensagem não se perca e que a sua comunicação seja sempre eficaz, evite usar jargões que possam causar “ruídos”. A cada interação (seja presencial, por telefone, mensagem ou e-mail), minha dica é que você verifique o perfil da pessoa com quem você está falando e qual a melhor forma de linguagem para se dirigir a ela. Isso vai garantir que você envie, de fato, a mensagem que deseja transmitir.

3. Falar demais
A comunicação é uma via de mão dupla. Ao mesmo tempo que a falta do diálogo pode atrapalhar o seu negócio, é preciso resistir à tentação de dominar uma conversa, no caso de uma reunião com a equipe ou com potenciais clientes e fornecedores, por exemplo.

Para abrir seu próprio negócio e garantir que ele se consolide no mercado de trabalho, é fundamental trabalhar a sua escuta ativa. Acredite: ouvir é uma habilidade poderosa! Ao ouvir o outro com atenção, damos a ele a oportunidade de expressar suas preocupações, ideias e pensamentos sem se sentirem intimidados, mas com a impressão de que fazem parte de algo. Ouça com atenção e empatia e tente abrir mão daquela necessidade de responder e contra argumentar imediatamente. Essa prática vai te dar, inclusive, a oportunidade de responder com precisão e bom-senso.

(Imagem: Shutterstock)

4. Ignorar o estilo de comunicação dos seus funcionários e clientes
Todas nós nos comunicamos de maneiras diferentes, que geralmente se enquadram em um dos quatro estilos básicos: passivo, agressivo, passivo-agressivo ou assertivo. Compreender as diferenças desses estilos de comunicação dos nossos funcionários, sócios, clientes e parceiros, é essencial para efetivamente construir um relacionamento “ganha-ganha” com eles.

5. Desconsiderar mensagens não verbais
Às vezes, o que estamos dizendo através de palavras e o que nossas ações estão indicando, podem estar completamente desalinhadas. Imagine a cena: um membro da sua equipe vem ao seu escritório para falar sobre suas preocupações. Você garante que ele tem toda a sua atenção, mas que você está totalmente focada na tela do computador, finalizando aquele relatório que precisa ser entregue em uma hora. Parece inofensivo, mas inconscientemente você está enviando a mensagem de que está muito ocupada para ouvir o que o outro tem a dizer e que as preocupações dele não são uma prioridade.

Para corrigir esse hábito ruim, tente exibir uma linguagem corporal positiva que sinalize uma escuta ativa através do contato visual. Feche o laptop ou desligue o computador. Guarde o telefone ou vire a tela par abaixo, dando ao outro sua total atenção. Se você estiver realmente ocupada, peça ao seu funcionário que retorne em um momento melhor, quando você puder dar a ele a atenção que ele merece.

6. Não ser assertiva o suficiente
Agora que você abriu seu próprio negócio, precisa se lembrar que não tem ninguém acima de você. Ou seja, as decisões finais serão sempre suas, por mais difícil que isso seja. Pode parecer bem intimidador, né, mas para se dar bem como empreendedora, uma dica para levar pra vida toda é ser o mais assertiva possível e permanecer fiel ao que você acredita ser o melhor para uma determinada situação, mesmo que você esteja se apoiando apenas na sua intuição.

Ser assertiva é simplesmente declarar seus desejos, mas sempre considerando os sentimentos e opiniões dos outros. Só não confunda: é importante considerar o que os outros pensam e sentem, desde que você não encolha e se sinta insegura diante das suas próprias escolhas. Essa falta de confiança ficará evidente para a sua equipe e afetará negativamente os resultados que deseja alcançar.

7. Evitar conversas difíceis
Todas nós precisamos de feedback para crescermos profissionalmente. Você agora, como empreendedora, terá a obrigação de fornecer feedbacks aos membros da sua equipe, mesmo que negativos. Só assim você será capaz de ajuda-los a melhorar o trabalho que realizam.

Para muitas pessoas, entretanto, criar a atitude, o trabalho ou o desempenho alheio é um verdadeiro desafio. Mas não tem jeito, ao abrir seu próprio negócio, essa prática terá que ser feita se você quiser evitar problemas futuros.

Vale ter em mente que é possível amenizar qualquer reação ao preparar com antecedência como esse feedback será feito e o que será dito. Uma abordagem que funciona muito pra mim é primeiro fazer um comentário positivo, seguido do negativo e, finalizar com um elogio. Isso ajuda a amortecer o golpe da crítica, ao mesmo tempo que mantém os funcionários motivados a crescer e se aprimorar.

Dicas anotadas? Ao desenvolver suas habilidades de liderança ao longo do tempo, você vai se tornar uma mestra em comunicação e exemplo de empreendedora. Só não se esqueça: mesmo depois de abrir seu próprio negócio, nada de se acomodar, hein? Nunca pare de aprender, nunca pare de crescer.

Bjs,
Fabi Scaranzi

Comunicação Proativa: descubra o que é e como pôr em prática já

(Imagem: Shutterstock)

Não é de hoje que eu falo aqui como a comunicação é a chave para qualquer relacionamento, seja afetivo, familiar ou profissional. Sabia que os três maiores vilões da comunicação são os chamados 3Ds? Desconexão, desonestidade e deslealdade! Quando a comunicação é interrompida por qualquer um desses fatores, ela pode manifestar uma série de resultados negativos.

Para evitar essas armadilhas e cultivar relacionamentos saudáveis, seja com o parceiro, com os pais e filhos ou até mesmo com o chefe ou colegas de trabalho, precisamos trabalhar o que especialistas chamam de “Comunicação Proativa”. Quer saber como? Anote já as minhas dicas:

1. Exponha seus sentimentos
Ao expressar sua frustração sobre o comportamento do outro, evite o tom e palavras de acusação. Concentre-se em expor apenas seus próprios sentimentos, que são incontestáveis.

Ao invés de dizer “Você não se incomodou em ajudar nenhuma das tarefas e eu fiquei sobrecarregada”, pense por alguns minutos como você se sentiu em relação a isso e exponha seu descontentamento, dizendo “Estou frustrada por ter tido muitas tarefas essa semana e não ter recebido nenhum tipo de ajuda. Podemos conversar sobre isso?”

2. Aposte no pensamento
Antes de dizer algo, considere o seguinte: O que você está prestes a dizer é verdadeiro, útil, inspirador, necessário e gentil? Deixe esses cinco parâmetros de referência guiarem sua comunicação, seja na hora de dialogar com seu chefe, com seus funcionários, com seu marido ou filhos.

3. Não esqueça a regra de ouro
Quando o assunto é Comunicação Proativa, muitas vezes é preciso voltar a algumas regrinhas básicas. A principal delas? Ao se comunicar, pergunte como você gostaria de ser tratada naquela situação.

A ideia é sempre expor suas ideias, opiniões, críticas, sugestões ou queixas de maneira que o outro possa ouvi-la sem deixar de se sentir apoiado, amado ou respeitado. Escolha as palavras certas, amenize o tom de voz e tome cuidado com expressões de acusação ou crítica.

(Imagem: Shutterstock)

4. Trabalhe a escuta ativa
Na Comunicação Proativa, para garantir que você entenda completamente a mensagem que está recebendo, é preciso ouvir ativamente. Refletir o que você ouve antes de dar uma resposta, pode desembaraçar todas as linhas de comunicação que foram cruzadas na entrega da mensagem.

Se precisar, vá um pouco mais longe e tente reformular a mensagem do outro com suas próprias palavras, permitindo que ele corrija os pontos perdidos.

5. Preste atenção na sua linguagem corporal
Grande parte da nossa comunicação é feita sem palavras. Verbalmente, você pode até dizer “sim”, mas a mensagem terá um efeito oposto se você mantiver uma postura fechada e retraída. Cuidado para não cruzar os braços, desviar o olhar, curvar as costas ou manter os pés arqueados para dentro. Parece inofensivo, mas essas posições corporais criam barreiras na Comunicação Proativa e passam a impressão de que você não está aberta ao que o outro tem a dizer.

E, por fim, tenha em mente que seus relacionamentos podem prosperar quando você trabalha novas habilidades de Comunicação. Mesmo nos momentos de discussões, onde as opiniões são diferentes, procure se lembrar de que ao se expressar com respeito e compaixão, o resultado é sempre positivo.

Bjs,
Fabi Scaranzi

Redes sociais: 6 segredos para uma comunicação eficiente

(Imagem: Shutterstock)

Especialmente para quem é empreendedora, criar espaço para a sua marca nas redes sociais é superimportante. Muito mais do que conseguir um grande número de seguidores, você vai garantir visibilidade e engajamento se trabalhar a sua comunicação para abrir discussões, pedir opiniões e compartilhar conteúdo.

Parece simples, mas a comunicação nas redes sociais exige alguns cuidados especiais, afinal ela tem suas próprias regras. Para garantir uma comunicação digital eficiente, separei seis dicas de ouro pra você seguir já. Anote aí!

Regra 1: OUÇA
Um dos pontos mais importantes da comunicação é ouvir, principalmente nas redes sociais. Preste atenção ao que os seus clientes estão dizendo – são esses feedbacks que vão te dar a real noção de como eles se sentem sobre seus produtos e serviços. Tenha em mente de que a comunicação digital nada mais é do que um diálogo online. Ou seja, se você ouvir com atenção, pode até pegar algumas ideias para novos produtos ou serviços que o seu público alvo está sentindo falta.

Regra 2: RESPONDA
A comunicação direta e personalizada é vital nas mídias sociais. Se um cliente estar em contato com você, responda a ele pela mesma plataforma. Agora, se a pergunta for sobre uma dúvida comum, resposta publicamente. Agora, se o problema for mais específico, vale a pena mandar uma mensagem privada. Não se esqueça que, no universo das redes sociais, o tempo é tudo. É imprescindível que você responda o mais rápido possível – uma vez que essa agilidade conta (e muito!) na opinião do cliente.

Ah, nunca ignora ou exclua comentários e não se esqueça de agradecer os elogios e sugestões, hein? Os clientes ficam ainda mais felizes quando veem que a marca fez questão de responde-los exclusivamente.

Regra 3: PRODUZA CONTEÚDO AO VIVO
Não há nada mais transparente e sincero que o vídeo ao vivo. Minha sugestão? Faça Lives e convide as pessoas para assistir. Mostre os bastidores da produção do seu produto ou do seu serviço, mostre seu escritório ou fábrica… deixe as pessoas curiosas e empolgadas para fazerem parte do seu universo. Com as redes sociais, você tem o poder de criar a imagem que deseja que as outras pessoas vejam. Mostre detalhes que elas nunca saberiam se você não tomasse a iniciativa de mostrar pessoalmente. Esses detalhes, aparentemente simples, fazem uma diferença enorme na hora de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

(Imagem: Shutterstock)

Regra 4: SEJA HONESTA
A comunicação nas redes sociais precisa ser honesta. Qualquer informação errada pode (e vai!) se virar contra você. Por isso, diante de qualquer dúvida ou reclamação, certifique-se de que as suas respostas não sejam vagas ou enganosas, e nunca faça promessas que você não possa cumprir.

Se o seu produto ou serviço apresentar uma falha ou defeito, ou se você cometer algum erro no envio, na cobrança ou no atendimento, peça desculpas diretamente e corrija o problema o mais rápido possível. Qualquer ato de desonestidade, por mais inocente que seja, será motivo de crítica (inclusive pública) – o que vai prejudicar sua reputação e a confiança nas suas redes sociais.

Regra 5: PROCURE A RELEVÂNCIA
Quando se trata de uma estratégia de comunicação impactante, o segredo é: MOSTRE! Independentemente do tipo de produto ou serviço, todo público procura um conteúdo atraente. Por isso, é preciso ter em mente que, nas redes sociais, a comunicação vai muito além do diálogo verbal, o visual também conta – e muito!

Publique apenas conteúdos novos, atraentes e adequados ao seu cliente. Compartilhe informações relevantes, que serão compartilhadas por seus seguidores, criando ainda mais engajamento e envolvimento progressivo.

Fique de olho nas tendências atuais e encontre maneiras de vinculá-las aos seus produtos ou serviços. Quer um exemplo? Como os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes, destaque como seu produto ou serviço pode ajudar a proteger o meio ambiente.

Regra 6: ENCONTRE UM EQUILÍBRIO
Embora seja importante permanecer relevante e atual, você também precisa encontrar um equilíbrio entre a relevância e a frequência com que faz os seus posts. Leve em conta a periodicidade em que vai postar conteúdo e o tipo de plataforma que está usando. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest… cada um apresenta um tipo de perfil de adeptos e, por isso, possuem suas próprias regras.

Sinta-se à vontade para postar diariamente, mas tenha uma estratégia significativa em mente. Afinal, não tem nada pior do que correr o risco de pecar pelo excesso e fazer com que seus clientes se sinto sobrecarregados e desinteressados.

Dicas anotadas?

Bjs,
Fabi Scaranzi

Comunicação x liderança! Aprenda como usar as palavras a seu favor!

(Imagem: Shutterstock)

Sabia que já foi comprovado em pesquisa que a linguagem que usamos tem o poder de afetar nosso humor, mentalidade, resultados e realidade? É por isso que a comunicação é uma ferramenta completa… e complexa! Ela determina nossos sentimentos, nossas experiências de vida e, porque não, até mesmo nosso fracasso e sucesso.

Embora o contexto seja extremamente importante, as palavras que usamos são um papel importante na hora de buscarmos um determinado resultado, uma vez que elas dão apego emocional ou experimental a qualquer situação, história ou problema.

As palavras são tão poderosas que não só dão significado a nossa comunicação e mensagem, como causam um impacto direto aos nossos ouvintes. Quer alguns exemplos?

– Você diz “DESCULPE”…. O outro assimila “FIZ ALGO ERRADO”
– Você diz “NÃO SEI”…. O outro assimila “NÃO SOU CAPAZ DE…”
– Você diz “ESPERO”… O outro assimila “VOU CONTAR COM O ACASO OU SORTE”
– Você diz “ESTOU OCUPADO”…. O outro assimila “SEU PROBLEMA NÃO É IMPORTANTE”
– Você diz “ESTOU ATRASADO”…. O outro assimila “SOU IRRESPONSÁVEL”

Algumas associações podem até serem um pouco diferentes, mas com certeza, a maioria é negativa. Por isso, se você sonha em se tornar uma boa líder, chefe ou gestora, aqui fica a minha dica: escolha as palavras certas e escreva com cuidado suas mensagens, e-mails e apresentações, principalmente se você busca aumentar:

* Engajamentos e relacionamentos
* Resultados a curto e longo prazo
* Mentalidade positiva e motivação da equipe

Esses cuidados, além de fortalecerem o espírito de colaboração dos seus funcionários, são capazes de mostrar o seu poder de liderança. Ao escolher palavras positivas, objetivas e de alto impacto, você:

* Se mostra uma profissional com capacidade de liderança
* Indica autoconsciência
* Demonstra gratidão e foco no crescimento
* Cultiva uma mentalidade positiva e um ambiente de trabalho saudável e seguro

Vale lembrar que não existem maneiras “certas” ou “erradas” de falar, mas sim algumas habilidades capazes de aprimorar o seu empoderamento.

(Imagem: Shutterstock)

Aprenda a falar como uma lider
Abaixo, separei alguns exemplos simples pra você entender como criar mensagens positivas e motivacionais. Espia só!

Para expressar gratidão:
Não diga: “Por favor, desculpa minha falta de…”
Troque por: “Agradeço sua paciência por/com…”

Para expressar curiosidade, dúvida ou pedido de ajuda:
Não diga: “Desculpe, não entendi…”
Troque por: “Você pode me ajudar a entender melhor…”

Para demonstrar um interesse genuíno:
Não diga: “Espero que você esteja bem”
Troque por: “Como foi a sua reunião/apresentação?”

Para indicar liderança e hierarquia:
Não diga: “Estou muito ocupada”
Troque por: “Minhas prioridades agora são… Vamos discutir essa questão em um momento mais apropriado”

Para admitir um erro:
Não diga: “Desculpe por…”
Troque por: “Obrigada pela sua paciência, da próxima vez eu…”

Parece complicado fazer essas mudanças no começo, afinal algumas expressões parecem que já vão no “automático”, mas, acredite, ao tirar algumas palavras de vez do seu vocabulário, sua comunicação vai se tornar muito mais positiva, assertiva e eficaz.

Um último conselho: tome um cuidado extra ao usar cinco palavras bem “comuns”. Especialmente num papel de liderança, elas podem desencorajar (e muito!) a produtividade da sua equipe. São elas:

– mas
– experimentar
– deve
– proibido
– infelizmente

Esteja você na área de vendas, de chefia, atendimento ao cliente ou simplesmente querendo ser uma profissional mais produtiva e bem-sucedida, procure sempre demonstrar confiança e capacidade usando minhas dicas acima. Você vai sentir que pode chegar onde quiser muito mais rapidamente, e com muito mais autoconfiança. Pode acreditar!

Bjs,
Fabi Scaranzi