Comunicação – Página: 8 – Fabiana Scaranzi

12 técnicas de comunicação vão te ajudar a se destacar no mercado de trabalho

Sabe quando você assiste uma série policial e fica de queixo caído com a desenvoltura de advogados e promotores? Muito mais do que fatos e argumentos, o segredo para um discurso convincente e envolvente está nas técnicas de comunicação.

Acredite, não importa qual seja a sua profissão, essas técnicas são capazes de te ajudar a enfrentar qualquer situação e, principalmente, a se destacar no mercado de trabalho. Seja para apresentar reuniões, vender produtos, aumentar o networking ou desenvolver um plano de ação, essas 12 técnicas de comunicação vão te ajudar a chegar lá rapidinho… e com sucesso!

1. Seja uma boa ouvinte
Uma boa comunicação começa com a compreensão do discurso do outro. Por isso, preste atenção ao modo verbal e não verbal com que o outro se comunica. Fique atenta às variações de tom, expressões faciais, contato visual… tudo!

2. Preste atenção à linguagem corporal
Os sentimentos de uma pessoa tendem a se manifestar de maneiras físicas, seja através da postura, gestos de mãos e braços, cruzamento de pernas ou ombros curvados. Poses expansivas demonstram confiança e interesse, enquanto posturas retraídas passam a mensagem de desconforto.

3. Deixe as pessoas terminarem
É verdade que é difícil segurar a língua quando, no meio de uma reunião, surge uma ideia brilhante, mas acredite: não tem nada mais desagradável do que ser interrompida. Espere os outros terminarem para expor suas opiniões e pensamentos. Assim, você não intimida ninguém, não passa uma imagem desrespeitosa e a comunicação flui corretamente.

4. Pare de esperar a “sua vez”
Quando você está num grupo grande, pode ser difícil encontrar o caminho para expressar sua opinião. Ao invés de interromper ou passar o tempo todo calada, não espere alguém pedir sua opinião. Pegue a primeira abertura que puder e exponha seus pensamentos.

5. Não fale apenas por falar
Você nem sempre precisa dizer algo só para participar. Às vezes, simplesmente ouvir e prestar atenção suficiente para processar efetivamente as informações é igualmente importante.

6. Conheça seu papel
Normalmente dentro de uma empresa, vários membros da equipe participam da mesma reunião com um cliente. Então, antes de entrar, esclareça com seus colegas de trabalho quem é o responsável pela comunicação e captura de informações. Assim, todos sabem exatamente em que aspectos da reunião precisam participar e ninguém interrompe ninguém.

(Imagem: Shutterstock)

7. Vá preparada
Ensaie na frente do espelho, pesquise sobre o seu cliente, imagine possíveis perguntas e dúvidas e trabalhe para ter a resposta de todas elas. Quanto mais você fica por dentro do tema que vai apresentar, mais fácil será participar da conversa de maneira significativa.

8. Não tenha vergonha de fazer perguntas
Melhor parecer desinformada do que ser desinformada. Não entendeu um termo ou uma referência? Peça esclarecimentos.

9.Fale com propriedade
Lembre-se que você não está tentando se convencer, mas sim convencer e envolver os outros. Descubra qual mensagem é importante para as pessoas com quem está falando e, então, estruture suas informações em torno do que elas precisam ouvir e não do que você deseja dizer a elas.

10. Conte uma história
Não vai demorar até você perceber que seu público está desinteressado no que você tem a dizer se enterrar as pessoas em uma avalanche de informações. Dê um toque mais criativo à sua comunicação intercalando dados importantes com histórias simples e pessoais.

11. Seja clara e concisa
E não precisa ser só na comunicação oral, não! Quanto mais simples e direto forem seus e-mails e mensagens, melhor. Certifique-se de que as informações mais importantes apareçam em primeiro lugar na mensagem e, no caso de áudios, nunca ultrapasse 60 segundos.

Preste atenção também na ortografia. Cheque possíveis erros gramaticais, concordâncias e acentos. E nada de emojis, gírias ou muitos pontos de exclamações, hein?

12. Esteja preparada para errar ou perder
Você já conhece todos os motivos pelos quais está certa. Agora, pense no que pode dar errado com o que você pode estar propondo e tenha um plano B. Se não for possível, encare a derrota como aprendizado e não desista! Seja você mesma e procure caminhos para transformar o erro em algo novo e melhor. Você consegue!

Como você se prepara para se comunicar para um grande público? Compartilhe seus truques comigo nos comentários.

Bjs,
Fabi Scaranzi

3 tipos de comunicação que seu negócio precisa para ser um sucesso

(Imagem: Shutterstock)

Não é de hoje que falo aqui no site e no meu e-book que a comunicação é o segredo do sucesso das grandes empresas. É graças a ela que o gestor inspira seus funcionários a concluir suas tarefas; que o marteking atinge seu público; que clientes e empreendedores estreitam relações. Pensando nisso, separei três tipos básicos de comunicação que são essenciais para um negócio ter sucesso e porque eles são tão importantes em um cenário comercial tão competitivo. Aprenda já!

Comunicação com seus clientes
Para vender com sucesso, uma empresa deve comunicar claramente os benefícios de seus produtos e serviços à sua base de clientes. Mesmo as empresas mais bem-sucedidas do mundo as vezes sofrem para cumprir esse princípio (que parece tão simples!) A Apple, por exemplo, deu um passo em falso no começo dos anos 90 quando lançou o dispositivo “Newton” no mercado. O motivo? Ela não comunicou de forma clara os benefícios do produto a seus consumidores e perdeu milhões em vendas.

Comparado com os bem-sucedidos iPhone e iPad, dá para perceber que o Newton era, sim, um produto revolucionário e bem à frente do seu tempo. O prejuízo, entretanto, foi consequência da fraca propaganda e da má comunicação direta com o público consumidor.

Comunicação com seus funcionários
O pilar de qualquer empresa de sucesso é o engajamento de seus funcionários. Uma empresa sem funcionários inspirados é muito parecida com um time de futebol sem jogadores com vontade de ir à campo. Assim como numa partida de futebol, o mundo dos negócios nada mais é do que uma diária competição: quando os funcionários de uma empresa não têm motivação, não demora até que ela seja ultrapassada pelos concorrentes.

Para ser uma boa gestora, é preciso ser uma boa ouvinte. Os funcionários geralmente entendem os problemas da empresa uma vez que vivenciam esses empasses de maneira direta, por isso é fundamental que haja uma comunicação clara entre gestor e equipe – inclusive na hora de dar feeedbacks. Fica a dica: ao se tornar uma boa ouvinte, fica mais fácil ajudar sua empresa a alcançar seu verdadeiro potencial!

Comunicação com você mesma
Empreendedores ficam tão preocupados em fazer a empresa crescer e os lucros dobrarem, que esquecem um dos tipos de comunicação mais importante para se consolidar no mundo dos negócios: aquela em que a gente para alguns minutinhos para ouvir a voz da intuição, do coração.

Para ser uma boa líder, é fundamental estar em contato consigo mesma e com as suas necessidades. Se você não souber com clareza quais rumos deseja que a sua empresa tome, seu negócio vai rapidamente se tornar só mais um dentre tantos outros no mercado. Esse senso de direção deve ser estabelecido, inclusive, antes mesmo que o seu empreendimento saia do papel.

Na teoria, parece óbvio pensar na comunicação com o cliente, com a equipe e consigo mesma, mas pare para analisar o quanto desse diálogo tem realmente sido colocado em prática. Sem a comunicação, é fácil para uma empresa perder o impulso vital e, sem esse impulso, nenhum negócio consegue ter sucesso por muito tempo.

Felizmente, uma boa comunicação é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida, e toda empresa pode tornar essas técnicas de comunicação uma prioridade. Aí, é sucesso na certa!

Quer saber mais? Baixe já meu e-book: “10 erros mais comuns ao falar em público!” e confira muitas outras dicas!

E você, põe em prática todos esses tipos de comunicação dentro da sua empresa? Qual deles você sente que precisa ser mais trabalhado?

Bjs,
Fabi Scaranzi

Xô, timidez! Aprenda 5 truques para ser mais comunicativa e aumentar sua rede de contatos

(Imagem: Shutterstock)

Se só de se imaginar fazendo uma apresentação diante de uma sala cheia de gente você já começa a suar frio, calma: você não está sozinha! A timidez e insegurança são problemas super comuns, principalmente para quem precisa “vender seu peixe”.

O problema é que, no ramo dos negócios, o networking – rede de contatos que visa a troca de diálogo e informações – é fundamental não apenas para apresentar seus serviços e produtos, mas também para fechar negócio com novos fornecedores, estreitar laços e parcerias e pegar contatos imprescindíveis para alavancar suas vendas.

Por isso, se você tem dificuldade de olhar nos olhos dos outros, tem medo de julgamento, se sente mal de se apresentar e ou até mesmo de manter uma conversa por alguns minutos, mas sabe da importância de construir relacionamentos e ampliar sua rede de contatos, essa matéria é pra você.

O primeiro passo é controlar aquela vozinha que fica martelando na sua mente de que você não é capaz. Parece óbvio, mas são os pensamentos que temos a nosso respeito os principais responsáveis pelo nosso sucesso ou fracasso. Pare para pensar: com que frequência você expõe sua opinião numa roda de amigos? Em seguida, identifique o que você sente diante dessas situações: é medo, insegurança, vergonha? E mais: como esses sentimentos interferem diretamente na sua comunicação? Por fim, procure substituir esses sentimentos por outros, positivos, que reforcem a mulher poderosa que você é.

Primeiro passo concluído, agora é hora de colocar cinco truques infalíveis em prática. Você vai ver como deixar a timidez de lado e ser uma pessoa comunicativa e bem-sucedida é mais fácil do que você imagina.

1. Mulher maravilha
Não é a primeira vez que eu falo aqui no site sobre a posição da Mulher Maravilha. Antes de se apresentar para alguém importante e estreitar sua rede de contatos, vá para um lugar calmo, visualize respostas positivas daquilo que está prestes a encarar e se mantenha por cinco minutos em pé, com o peito estufado, pés afastados e coluna reta, como a super-heroína. Sua comunicação vai muito além da forma como você fala! Sua postura também é capaz de passar a mensagem de que você é uma pessoa séria, poderosa e tem todas as situações sob controle, irradiando confiança.

2. Elevator pitch
Já ouviu falar da expressão “elevator pitch”? A ideia é saber ver nas situações mais comuns, oportunidades para ampliar seus contatos e arrasar no networking. Um encontro no saguão do seu prédio, um jantar com os vizinhos, aquele cafezinho no shopping com uma velha conhecida… o mundo está aberto para novas oportunidades todos os dias. Será que esses momentos não são a chance perfeita para fazer contatos e gerar novas parcerias? Por isso, tenha na manga um discurso pronto sobre o que faz e que produtos/serviços vende. Assim, sempre que alguém te perguntar sobre seu negócio, ao invés de tremer e gaguejar, você vai estar super preparada. Só não se esqueça que o discurso precisa ser breve, sucinto, como uma conversa de elevador – por isso o termo “elevator pitch” – e deve sempre despertar a curiosidade, ok?

(Imagem: rawpixel on Unsplash)

3. Pratique sozinha
Não adianta, a melhor forma de vencer a timidez e arrasar na comunicação é através do treino. Na frente do espelho, pratique a sua apresentação, prestando atenção não somente na fala, mas também nos movimentos, expressões faciais, postura… Apresente-se em voz alta, compartilhe histórias e momentos interessantes da sua vida, sempre buscando uma relação com aquilo que você pretende vender. A prática vai te deixar muito mais segura e confiante, pode acreditar.

4. Jogue a bola para o outro
Se você se sente tímida e insegura para compartilhar suas histórias, um bom truque de comunicação é deixar que o outro tome conta da conversa, mesmo que de maneira inconsciente. Como? Fazendo perguntas, mas tomando cuidado com o tom de julgamento. A ideia é que você evite falar sobre si mesma, ao mesmo tempo mostrando interesse na outra pessoa. No meio da conversa, não deixe de fazer comentários pontuais e até comparar o seu produto ou serviço com as necessidades do outro.

5. Seja vista
Quanto mais você participar de eventos, palestras, cursos e feiras, maior será a sua rede de contatos. Para isso, crie um cartão de visita e, na hora de se apresentar, sorria, diga seu nome, apresente a si mesma e o seu produto em poucos minutos e crie sugestões para ajudar a pessoa com quem está conversando. Tenha em mente que vocês estão participando de um mesmo evento, então, automaticamente, isso já mostra que vocês têm algo em comum e podem fechar parcerias interessantes. Comente sobre o evento, faça perguntas, convide o outro para um café… Não tenha medo de dar o primeiro passo. Você vai ver que deixar a timidez de lado e estabelecer contatos não precisa ser um bicho de sete cabeças.

Você se considera uma pessoa tímida? De que forma a timidez atrapalha sua vida pessoal ou profissional? Conte pra mim nos comentários!

Bjs e boa sorte,
Fabi Scaranzi

Cuidado com as expressões faciais no trabalho

(Imagem: Shutterstock)

Achou que aquela promoção estava no papo depois de criar um ótimo projeto ? Talvez seja melhor diminuir as expectativas! Ser bem-sucedida profissionalmente não é resultado apenas de muito trabalho, negociações e desenvolvimento das suas habilidades; sua postura e expressões faciais em reuniões e apresentações contam – e muito!

Você provavelmente fez sem perceber, mas muitas vezes pode ter sido traída pelas suas próprias caras e bocas, já que elas são mais difíceis de controlar do que pensamos. De acordo com uma pesquisa da Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, nossas expressões faciais dão às outras pessoas uma boa leitura de como estamos nos sentindo, por isso no ambiente de trabalho elas podem até mesmo agir como um mecanismo de auto-sabotagem.

A situação é ainda pior se no lugar onde você trabalha, em vez de cooperar com seus colegas, você precisa competir com eles. Por isso, é fundamental trabalhar no autocontrole das suas emoções. A prática dará a você uns segundinhos a mais para decidir como reagir sem ter, necessariamente, que virar os olhos de descaso, explodir de nervoso ou deixar o rosto vermelho de tanta raiva.

Pare para pensar como você reage quando vê alguém de quem não gosta durante a sua pausa para o café ou como se comporta quando recebe uma tonelada de trabalho extra para levar para casa. Provavelmente seu rosto revela emoções (descaso, incômodo, tensão) que seriam melhores se fossem mantidas em segredo, certo? E parece que a situação fica ainda pior para nós mulheres, já que, segundo o estudo, é principalmente no ambiente de trabalho em que se espera que as mulheres ajam de forma mal-humorada ou até mesmo mais emotiva.

É por isso que cada vez mais profissionais tem optado pelo home office, sabia? Se você for do tipo que age cem por cento pela emoção e não consegue disfarçar aquela cara de descontente quando não recebe o crédito que esperava (e merecia, óbvio!), uma boa alternativa é trabalhar em casa. Assim, você pode reagir aos e-mail e telefonemas com privacidade e principalmente, trabalhar para esconder as reações que não quer demonstrar e pensar bem sobre sua estratégia de resposta antes de ter, literalmente, que enfrentar os outros. Se essa ainda não for uma opção para você, o ideal é respirar fundo sempre que algo não for do seu agrado, abrir um sorriso e se retirar até estiver mais calma –, desça para tomar um café, saia para dar uma volta… Alguns minutinhos para desestressar podem salvar sua carreira!

Alguma vez suas expressões faciais te colocaram em alguma situação embaraçosa? Divida sua história comigo!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Fale bem em público e se destaque em uma apresentação

Falar em público com segurança e convicção é um dos segredos da boa comunicação. Se pra você se apresentar diante de uma grande platéia ainda é um desafio enorme, confira já minhas dicas!

1. Escolha uma frase de efeito
Comece a apresentação com uma frase objetiva e clara, resumindo o tema e expondo exatamente do que se trata sua apresentação. Quanto mais impactante for o que você disser, melhor.

2. Fuja do branco
Esqueceu o que ia falar? Não demonstre nervosismo e recomece a linha de pensamento com frases, como: “O que eu queria dizer é…” ou “Vale lembrar que…” . Essa jogada faz com que você reconte a história, encaminhando seu raciocínio ao ponto onde parou.

3. Powerpoint: menos é mais
Essa ferramenta serve como apoio visual, portanto escreva nele o mínimo de texto possível em cada slide. São as suas palavras e expressão corporal que vão conquistar o público, não um texto decorado.

4. Ria de si mesma
Não se desculpe se cometer alguma gafe ou deslize — pelo contrário, dê risada! A atitude mostra segurança e tira a impressão de que você está desesperada para agradar a todo custo.

5. Conheça seu público
Um dia antes da apresentação, faça uma pesquisa sobre quem participará da reunião e o que eles esperam ouvir de suas ideias. Mais do que isso, deixe aberto espaço para que eles interajam com você e iniciem uma rodada de perguntas e debates.

6. Aprenda com seus vídeos
Grave a sua apresentação. Só assim vai identificar (e acabar!) com seus cacoetes e vícios de linguagem, como os “né”, “então”, “tipo” e até mesmo com as pausas inoportunas, como os famosos “ãããã” e “éééé”. Pode não parecer, mas essas manias repetitivas incomodam e dispersam a atenção de quem está ouvindo.

7. A regra dos cinco minutos
A verdade é que por mais incrível que a sua apresentação esteja, é quase impossível conseguir a atenção dos espectadores 100% do tempo. Portanto, mude algo em sua apresentação a cada cinco minutos: o slide, o tópico, sua posição, o volume de voz… Isso chamará a atenção do público ao que realmente importa: você!

Na sua opinião, o que é mais difícil na hora de falar para um grande público: o discurso, a postura, o engajamento? Conte pra mim nos comentários!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Linguagem corporal: descubra 11 maneiras de interpretá-la

Engana-se quem pensa que comunicação só tem a ver com voz. Pelo contrário, nossa postura corporal diz muito sobre o que estamos pensando ou como estamos reagindo diante de uma situação. De acordo com a ciência, há maneiras diferentes para ler a linguagem corporal – tanto a nossa, quanto a dos outros – e assim desvendarmos de forma simples certos pensamentos que não podem ou não são expostos diretamente.

E é pela linguagem corporal descobrimos tudo: se aquele colega de escritório está interessado na gente, se nossa melhor amiga está mentindo, se o abraço do parceiro é um abraço protetor ou desinteressado… a chave é prestar atenção à postura. Posição dos ombros, braços e até mesmo pés ajudam a fazer um exame aprofundado de como o corpo de alguém recebe certas informações ou como estão se sentindo em determinado momento. Duvida? Preste atenção a esses 11 movimentos e descubra como a linguagem corporal é capaz de transmitir muitas mensagens!

1. Palmas das mãos abertas
Palmas abertas podem ser muito reveladoras, já que de acordo com o livro The Definitive Book of Body Language, ou O Livro Definitivo de Linguagem Corporal em português, elas estão associadas com honestidade, verdade e lealdade. No livro, os autores ainda observam que os seres humanos tendem a dar as palmas das mãos abertas para mostrar que eles não são uma ameaça.

2. Sentimentos e posturas alinhados
A regra da linguagem corporal aqui é bem simples: se a pessoa está feliz, deve-se encontrar um sorriso em seu rosto. Se ela afirma que está bem, seus ombros devem estar relaxados. O próprio tom de voz, por exemplo, é um indicativo de que a mensagem passada condiz com os sentimentos da pessoa.

3. Preste atenção nas sobrancelhas
Quem diria que as sobrancelhas poderiam dizer tanto sobre nossas reações, né? Mas segundo um artigo da Psychology Today, nos Estados Unidos, sobrancelhas levantadas são indicativos de preocupação, surpresa e em alguns casos, até medo.

4. Pés sempre alinhados
Os pés dão dicas importantes sobre o quanto uma pessoa está interessada em você ou na sua conversa. Se as pontas dos pés apontarem pra você, a atenção do outro é toda sua. Não acredita? De acordo com um artigo do Huffington Post, os pés merecem uma atenção especial quando o assunto é paquera, afinal, os corpos se alinham quando estamos diante da pessoa amada, com olhos e corações na mesma direção.

5. Um espelho de você
Ao imitar as ações de alguém, tornando-se um espelho da outra pessoa, você mostra simpatia e atração por quem está a sua frente. Gestos iguais, como tombar a cabeça nos ombros, ou mexer nos cabelos, mostra concentração e interesse pelos assuntos do outro.

6. Mudanças súbitas
Quanto o assunto é linguagem corporal, mudanças bruscas não-verbais significam que rolou um pico emocional ou que algo que foi feito, ou dito, não agradou. O mais impressionante é que todos nós temos um tique como linguagem corporal que usamos inconscientemente, seja colocar as mãos no bolso ou torcer os cabelos. São esses gestos que normalmente nos ajudam a manter a calma, principalmente nos momentos de estresse e tensão.

7. Postura poderosa
Uma vez escrevi uma matéria como a posição da mulher-maravilha ajuda a nos manter mais seguras e confiantes e isso, dentro da linguagem corporal, é muito importante. Uma pesquisa realizada pela Harvard Business School comprovou mais uma vez que portar-se de peito aberto, braços esticados e cabeça alinhada é um indicador de confiança e sentimentos de poder.

8. Cuidado com a careta
É possível, sim, descobrir se alguém está mentindo pra você apenas por suas feições. Por exemplo, quanto maior a careta – e com careta eu quero dizer, bico, boca repuxada, nariz franzido – maiores as chances de uma mentirinha estar sendo contada. Por isso, atenção com as expressões faciais, viu?

9. Contato visual
Quanto maior a capacidade do outro se manter o contato visual com o seu, maior o indicativo de que ele está interessado no que você tem a dizer. A Scientific American observou ainda que casais apaixonados mantém os olhares fixos um no outro quase o dobro de tempo de quem vê o outro apenas como amigo.

10. Pernas bambas
Se a pessoa sentada ao seu lado não para de mexer as pernas, pode ter certeza de que ela está ansiosa ou impaciente. Ao balançar as pernas enquanto conversa você envia uma mensagem gigante (e nem um pouco discreta!) para todos a sua volta que além de muito impaciente, está claramente irritada.

11. Braços cruzados
Dentro da linguagem corporal, braços cruzados são, provavelmente os maiores indicativos de insatisfação e descontentamento. É uma forma do seu subconsciente mostrar que você não está curtindo o momento e que não está aberta para socializar com quem está ao seu redor. Quando o assunto for mais sério, entretanto, esses mesmos braços cruzados podem indicar foco e concentração.

Gostou das dicas? Experimente analisar a linguagem corporal dos seus colegas de trabalho ou até parentes. Com o tempo você vai ver que essas mensagens não-verbais vão se tornar cada vez mais fáceis de decifrar.

Bjs,
Fabi Scaranzi

*Imagens: Shutterstock

Guia da comunicação digital: o certo e errado no mundo dos negócios

(Imagem: Shutterstock)

Não dá pra negar: a tecnologia digital mudou (e muito!) a forma como nos comunicamos atualmente, principalmente no trabalho. Não vamos mais até a mesa de um colega para entregar um relatório ou até a sala do chefe para agendar uma reunião. Tudo é feito através de laptops e smartphones, sempre contando com a ajuda da tão indispensável internet.

Podemos nos conectar uns com os outros através de e-mail, WhatsApp, FaceTime, Skype… mas já parou pra pensar como isso afeta a forma como construímos nossos relacionamentos? Como a comunicação digital pode depor muito mais contra do que a nosso favor se não for bem trabalhada?

Abaixo, separei um guia prático de comunicação digital para você melhorar seus relacionamentos nos negócios e não pôr a perder nenhuma chance de fechar parcerias, conquistar novos clientes ou até quem sabe conquistar aquela tão sonhada promoção. Aprenda já!

1. Mensagens de texto no local de trabalho
Uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas atualmente é o WhatsApp. Entretanto, no ambiente corporativo as mensagens de texto são as principais vilãs de um bom relacionamento.

Por causa da sua conveniência, rapidez, facilidade de esquecimento e falta do tão importante “tom da voz”, nossas mensagens podem ser perdidas e, pior: mal interpretadas. Sem contar que muitas vezes nossas frases podem até expressar sentimentos e emoções diversas, como raiva, impaciência e frustração, deixando o receptor bastante confuso.

Veja abaixo o que fazer para acertar na comunicação via mensagem de texto:

-Seja breve: o ideal é ser a mais concisa e direta possível. Se a mensagem for direcionada a um grupo (com chefe e colegas de trabalho), lembre-se que ela pode ser interpretada de diferentes maneiras. Por isso, quanto mais clara e objetiva você for, melhor.

– Evite siglas: ser breve é importante, mas cuidado com o uso exagerado de palavras abreviadas. Além de causarem confusão, essas siglas podem confundir pessoas mais desatualizadas, ou até mesmo causar uma falha na comunicação se a mensagem for lida por alguém de outros país. Essa forma impessoal de linguagem pode, inclusive, passar a impressão de que você é uma pessoa preguiçosa e antiprofissional.

– Seja paciente: cuidado para não exagerar na comunicação. Aguarde uma resposta antes de enviar mais dados e perguntas. Enviar uma enxurrada de mensagens com muitas perguntas e dúvidas pode deixar o outro sobrecarregado. E você? Com fama de chata!

– Não ignore: sempre responda a perguntas ou convites enviados a você. Não trate as mensagens de texto como algo que você pode facilmente ignorar. Isso pode fazer com que o outro se sinta desvalorizado, rejeitado ou não apreciado. Um simples e educado “obrigada, mas não estou interessada” ou “falo com você mais tarde” é melhor do que não mandar resposta nenhuma.

– Seja lembrada: quando você faz parte de uma grande equipe ou é funcionária de uma grande empresa, as mensagens de texto são uma maneira eficaz de ser lembrada, principalmente por quem você não vê com frequência ou tem interesse de se conectar mais profundamente.

– Mais do que palavras: use recursos avançados de mensagens de texto, como as mensagens de voz, envios de vídeos e compartilhamentos de imagens. Só cuidado com o tamanho dos áudios. Apesar de passarem mais intimidade, se forem muito longos, eles podem irritar ou até cansar o receptor. O mesmo vale para fotos e vídeos. Mantenha o foco no conteúdo profissional, ou então tenha certeza de que o momento é pertinente para uma mensagem mais descontraída.

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2. E-mail comercial
O e-mail não substituiu simplesmente o recebimento de correspondências. Ele criou novas formas e tempos de comunicação e, especialmente no meio corporativo, é imprescindível. Não importa se você está tentando agendar um horário com potenciais investidores, fazer anotações, enviar documentos ou manter contato com antigos clientes, o e-mail ajuda a despertar novos relacionamentos e também a aprofundá-los.

Confira as dicas:

– Seja simpática: comece seu e-mail com uma saudação ou dê um toque pessoal. Se for apropriado para o seu objetivo, assuma um tom mais impessoal, como se estivesse conversando pessoalmente com o outro.

– Evite Monólogos: seja conciso com o que você escreve – ninguém quer ler um romance! Se você tiver mais dados que deseja fornecer, use o corpo principal do e-mail para os tópicos mais importantes e faça uma breve introdução. Em seguida, considere anexar um documento com detalhes mais completos.

– Seja paciente: a resposta por e-mail pode ocorrer em minutos, horas ou até dias, dependendo da situação. Estar ciente disso é importante. Se a sua mensagem for urgente, demorada ou pessoal, pode ser melhor optar por uma mensagem de texto ou ligação, assim você não fica frustrada e ansiosa com a espera.

– Considere o seu tempo de resposta: o inverso também é verdadeiro. Seu tempo de resposta estabelece um precedente e comunica algo sobre você e a maneira como você trabalha. Você responde a um e-mail cheio de perguntas que acaba de receber, em apenas dez minutos? Você permite que os e-mails caiam no lixo eletrônico e fiquem lá por dias? Você promete enviar um documento ou responder para alguém e depois esquece? Cada uma dessas atitudes diz algo sobre você, acredite.

– Informações Essenciais: verifique se você tem uma assinatura completa, com nome, endereço de e-mail, número de telefone e até mesmo URL do site da sua empresa. Ah, e não se esqueça de verificar a ortografia.

3. Videoconferência
A videoconferência é uma maneira eficiente para tornar o mundo menor e países e cidades menos distantes. Embora possa ser difícil alinhar datas e horários, a videoconferência é uma boa opção para quem precisa conversar cara a cara. Veja como garantir que sua reunião seja um sucesso:

– Concentre-se: olhe para a câmera quando estiver falando e olhe para o rosto de quem estiver falando. É fácil nos distrairmos com nossa imagem no canto da tela. Nós tendemos a nos olharmos mais do que à outra pessoa.

– Minimize as distrações: coloque o telefone no modo silencioso, desligue as notificações, faça a videoconferência longe de aparelhos de televisão ou de conversas paralelas quem possam chamar sua atenção. Essas distrações, além de prejudicarem sua comunicação, fazem com que o outro sinta como se seu tempo e presença não seja valorizado.

– Minimize os problemas técnicos: teste a qualidade da tela, Wi-Fi, capacidade de microfone e iluminação pelo menos 30 minutos antes da videoconferência começar. Lembre-se de usar fones de ouvido para reduzir o feedback e aumentar a clareza do som. Se houver mais de uma pessoa na chamada, fique em silêncio enquanto o outro está falando. Se precisar digitar, coloque o microfone no mudo para o barulho das teclas não oferecerem ruídos.

– Seja educada: não se esqueça de começar e terminar seus vídeos com saudações pessoais e pergunte como o outro está. A simpatia também é uma poderosa arma de comunicação.

Dicas anotadas?

Bjs,
Fabi Scaranzi

8 erros de comunicação que podem atrapalhar a sua carreira (e como corrigir!)

(Imagem: Shutterstock)

Até mesmo quem trabalha como coach ou vive dando aulas e palestras sabe que se comunicar com clareza e de maneira eficiente nem sempre é fácil. Acredite: os melhores CEOs e empresários treinam (e muito!) para não escorregar em alguns hábitos comuns na hora de transmitir e receber opiniões e ideias.

Abaixo, separei os erros de comunicação mais comuns que podem atrapalhar sua carreira e, lógico, como evitar e corrigir todos eles. Espia só!

Manter o mesmo discurso para pessoas diferentes
Quando você passa uma mensagem para um grupo de pessoas, não é difícil perceber que algumas compreendem o seu discurso imediatamente, enquanto outras precisam de mais explicações. Pessoas diferentes têm necessidades e expectativas diferentes. Ao manter a mesma forma de comunicação para todos, dificilmente você conquistará todo o grupo. Considere variar diferentes estilos de abordarem e planeje uma estratégia que aborde o maior número de pessoas possível.

Não prestar atenção ao tom da sua mensagem
Especialmente em momentos de crise ou diante de uma reunião importante, o tom do seu discurso pode colocar tudo a perder. Não importa quais sejam as circunstâncias, aprenda a prestar atenção ao tom da sua mensagem. Antes de falar, pare e respire fundo. Todo cuidado para que seu tom não transpareça agressividade, descontentamento ou insegurança.

Evitar uma conversa difícil
Todos enfrentamos conflitos e, acredite: evitar nossos problemas não faz com que eles desapareçam. Esteja preparada para quando o momento da conversa difícil chegar. Forneça um feedback claro e objetivo, mesmo que num primeiro momento você corra o risco de magoar o outro. E atenção na comunicação: evite palavras negativas ou linguagem corporal retraída. Mesmo nas conversas mais delicadas, é importante mostrar ao outro que você está aberta ao diálogo.

Guardar o que você está pensando
Diga o que você precisa ou deseja, sempre levando em conta também os desejos e necessidades dos outros. Fale com clareza e exponha suas intenções com delicadeza. Autoconfiança é tudo, inclusive no ambiente de trabalho. Ao manter suas opiniões, ideias e desejos para si, dificilmente você será vista como líder inspiradora.

Fofocar
Conversar sobre a vida do outro não só arruína reputações, como também corrói a confiança entre você e sua equipe. Mesmo que você não tenha a intenção de fazer um comentário maldoso, tenha em mente que isso pode trazer consequências devastadoras. Não abra espaço para fofocas, insinuações e especulações na sua empresa se você quiser criar uma comunicação confiável e segura.

(Imagem: Shutterstock)

Reagir ao invés de responder
Sentiu aquela vontade louca de explodir e extravasar a raiva e a frustração? Espere! Respire fundo, conte até 10 e considere todos os fatos e consequências. Quando você faz uma pausa para pensar, aprende a refletir e se comunicar, ao invés de simplesmente reagir de maneira defensiva.

Falar mais que ouvir
Às vezes é difícil morder a nossa língua e segurar comentários agressivos, mas tenha em mente que ao ouvir mais que do falar, você abre espaço para aprendizagem e empatia. Ou seja, além de ser bem-vista por funcionários e colegas de trabalho, você abraça a possibilidade de novas ideias, projetos e passa, inclusive, a pensar fora da sua zona de conforto.

Acreditar que você está sendo entendida
Cheque mais de uma vez se as pessoas entenderam a sua mensagem. Parece besteira, mas alguns erros de interpretação podem trazer consequências terríveis.

Trabalhe a sua comunicação! Quanto mais você puder evitar esses hábitos comuns, maiores as chances de você se tornar uma gestora ou funcionária bem-sucedida.

Bjs,
Fabi Scaranzi