CEO – Fabiana Scaranzi

4 hábitos raros de comunicação que realmente importam na era digital

(Imagem: Shutterstock)

Na era digital, passamos a ter uma responsabilidade ainda maior de nos mantermos sempre atentas e conectadas, especialmente quando o assunto é trabalho.

Não importa se somos funcionárias, empreendedoras, gestoras, autônomas ou se assumimos um cargo de chefia, o universo digital nos ajuda a seguirmos focadas nos nossos objetivos a curto e longo prazo, a resolvermos problemas em tempo real, a reportarmos dúvidas, expectativas e resultados a nossos funcionários, chefes e colegas de equipe, e a agendarmos reuniões, solicitarmos estoque, atualizarmos nossos perfis nas redes sociais.

O que pouca gente sabe é que grandes líderes vão além e não têm medo de se comunicar, seja através de um tablete, smartphone ou computador. Eles entendem que reafirmar tarefas, planos e prazos, seja através de e-mails ou videoconferências, ajuda a esclarecer a estratégia escolhida e a manter a equipe focada no que realmente importa.

Se você também quer fazer parte desse time de profissionais bem-sucedidos, aprenda quatro hábitos raros de comunicação digital para pôr em prática já!

1. Compartilhe o máximo de informações que puder
Seja transparente no compartilhamento de informações da empresa, seja você uma gestora, chefe ou funcionária. A atitude demonstra confiança uma vez que você presta contas e mostra que segue atenta a todos os detalhes. Ser aberta e honesta com toda a sua equipe, tanto sobre boas, quanto sobre as más notícias, ajuda, inclusive, a mostrar que seu trabalho e função merecem ser valorizados.

Sabia que na Bridgewater Associates, empresa americana líder do maior fundo de hedge do mundo, eles registram todas as reuniões e as disponibilizam via e-mail para todos os funcionários, independentemente do seu nível ou posição? Esse veículo de comunicação é uma ferramenta de aprendizado que mostra na prática como as decisões são tomadas e incentiva o pensamento e a comunicação mais precisa.

2. Avalie o melhor meio digital para cada tipo de mensagem
Mais do que fazer parte da era digital, é preciso se adequar a ela. Por exemplo, não adianta você achar que tudo pode ser resolvido mais facilmente através de áudios no WhatsApp se os seus funcionários ficam nervosos, ansiosos e passam a render menos quando notam o celular cheio de mensagens suas na tela.

É preciso perceber o tipo de comunicação digital que funciona melhor com cada um dos seus funcionários, gestores ou colegas de equipe, e nunca se esquecer de que quanto mais “humana” ela for, melhor. Afinal, é essa aproximação que motiva e incentiva qualquer um de nós a trabalhar mais e melhor!

(Imagem: Shutterstock)

3. Tenha conversas bidirecionais
Já faz tempo que líderes, CEOs e gestões mudaram a forma como se relacionam com suas equipes. Pesquisas provaram ser muito mais eficaz e produtivo manter conversas simples e amigáveis do que apostar em táticas como a ordem, a imposição da hierarquia e o medo.

Para se tornar uma profissional bem-sucedida, procure cultivar uma sensibilidade emocional nas conversas com seus funcionários e colegas. Ao trata-los de forma humanizada e não apenas dando ordens, você mostra que se preocupa com as expectativas e frustrações do outro e ajuda a empresa como um todo na sua jornada rumo ao sucesso e desenvolvimento. Essa “sensibilidade” deve existir, inclusive, em e-mails, mensagens e ligações. Pergunte ao seu funcionário ou colega se ele está bem, se ele conseguiu descansar no final de semana, se ele precisa de alguma ajuda ou se tem alguma sugestão para colaborar com algum projeto ou questão específica. Pode acreditar, esse ato de atenção e cuidado vai surtir um efeito muito mais positivo do que simplesmente enviar e-mail cheio de ordens e pedidos, e nenhuma preocupação com o outro.

4. Estimule o “confronto positivo”
A falta de comunicação pode custar a uma empresa inúmeras horas de produtividade perdidas para que funcionários, chefes e gestores controlem os danos e corrijam um problema que poderia ter sido evitado com uma simples troca de informações.

Minha sugestão? Crie discussões! Parece absurdo, mas faz sentido. Nossa reação natural é evitar discussões, afinal, elas são desconfortáveis, constrangedoras, dolorosas…. E absolutamente necessárias.

Embora, no dia a dia, um problema ou outro seja inevitável, acredite: a maioria deles pode ser prevenido ao estimularmos o “confronto saudável”, ou seja, discussões entre pessoas que pensam de maneiras diferentes e podem, juntas, criar soluções únicas para uma determinada crise.

Para garantir que essas discussões não fujam do foco e não se tornem motivos de mal-estar no ambiente de trabalho, estimule tópicos específicos para serem debatidos nos grupos de WhatsApp com seus colegas de equipe, mande dados e gráficos que mostrem uma problemática, proponha desafios… A ideia é usar as plataformas digitais para encontrar a abordagem correta para crises futuras e descobrir como manipula-la da maneira certa. O resultado vai ser sempre positivo, tenho certeza!

Bjs,
Fabi Scaranzi

4 dicas de comunicação que grandes líderes e CEOs nunca ignoram

(Imagem: Divulgação/Mel Robbins)

É verdade que colocar as necessidades dos outros em primeiro lugar e assumir a responsabilidade pelas escolhas e atitudes do time são características de um grande líder, mas, acredite: você não vai conseguir se manter no topo por muito tempo se não souber também como se comunicar de maneira clara e eficaz.

Pode reparar, grandes líderes e CEOs estão sempre se comunicando. Todos os chefes e gestores de empresas bem-sucedidas se comunicam com clareza, precisão e objetividade.

Quer copiar a fórmula poderosa desses profissionais de sucesso? Então tenha em mente que somente trabalhando a sua comunicação você será capaz de se conectar melhor com seus sócios, funcionários e colegas de equipe e vai inspirá-los a produzir cada vez mais, e melhor! Aprenda abaixo quatro maneiras de melhorar sua comunicação no local de trabalho seguindo os passos de grandes CEOs.

1. Separe um tempo para reuniões individuais
Segundo Kat Cole, uma das empresárias mais bem-sucedidas dos Estados Unidos, você nunca deve subestimar o valor das reuniões individuais com seus funcionários. Essas reuniões regulares fortalecerão o relacionamento entre você e sua equipe e de quebra, vão criar a oportunidade perfeita pra você fornecer um feedback personalizado, comentar sobre projetos atuais e compartilhar informações pertinentes.

Acredite, essa prática nunca falha! A partir do momento que cada um dos seus funcionários sabe o que você espera deles, o que é preciso melhorar e onde eles estão acertando, eles se sentem muito mais animados e empenhados a se dedicar ao máximo às suas funções.

2. Faça da tecnologia sua maior aliada
Estudos recentes descobriram que, em todo o mundo, 70% dos funcionários trabalham remotamente pelo menos uma vez por semana, 53% desses inclusive, passam pelo menos metade da semana fora do escritório. A princípio, pode até parecer que a comunicação consistente seja um desafio, mas smartphones, tablets e diferentes opções de aplicativos tornam a comunicação à distância tão eficiente quanto a presencial.

Está acostumada com os e-mails? Experimente fazer como grandes líderes e CEOs e tente uma reunião via Skype ou com aplicativos como o Zoom, que permite que você crie uma sala de bate-papo por vídeo com várias pessoas ao mesmo tempo. Dar aos funcionários a chance de ver seu rosto e ouvir a sua voz tem um impacto muito maior nas decisões da equipe e mostra que você se importa não só com o que eles têm a dizer, mas também com quem eles são.

3. Peça maneiras de melhorar
Assistindo a alguns TED talkings cheguei no americano Laszlo Bock, ex vice-presidente sênior de gestão de pessoas do Google e atual CEO da Humu. Laszlo tem sido frequentemente citado por criar um método simples, porém único de conduzir avaliações em pares. Em vez de simplesmente fazer com que o gestor fornecesse um feedback para funcionários de nível inferior, a gerência do Google também recebia um feedback de funcionários sobre as coisas que eles deveriam fazer mais ou de maneira diferente.

(Imagem: cloud.googleblog.com)

Que tal implementar essa técnica usada no Google dentro da sua própria empresa? Pedir aos seus funcionários que façam uma avaliação sobre a sua gestão é uma maneira simples de criar confiança e melhorar suas habilidades de liderança. Considere enviar e-mails para sua equipe a cada seis meses perguntando como eles avaliam seu trabalho e o que você pode fazer a mais para ajudá-los a atingir seu potencial.

4. Preste atenção na sua linguagem corporal
Como já disse aqui algumas vezes, a comunicação não acontece apenas através de palavras verbais ou escritas. Uma parte importante da comunicação é a sua linguagem corporal. Um estudo realizado pelos psicólogos americanos Robert Rosenthal e Nalini Ambady nos anos 90, descobriu que os alunos precisavam apenas assistir a linguagem corporal de um professor durante 10 minutos para sentirem se teriam afinidade com aquela matéria ou conteúdo nas avaliações de final de ano dos professores. Eles observaram: “A linguagem corporal é de longe o fator mais importante e as palavras do professor pouco importam, é evidente que passamos uma grande quantidade de informações sobre nós mesmos através da linguagem corporal”.

De acordo com a autora e palestrante motivacional Mel Robbins, quando um funcionário te vê e reconhece uma linguagem corporal positiva, ele imediatamente se interessa mais pelas palavras que você tem a dizer e entende com mais facilidade o que você está comunicando apenas com a linguagem corporal.

Dicas anotadas? Só não se esqueça que se tornar uma comunicadora eficiente não acontece da noite para o dia. É preciso treinar e muito! À medida que você torna essas técnicas de comunicação parte integrante da maneira como lidera a sua equipe, mais preparada você vai estar para guiar sua empresa na direção certa e alcançar os resultados desejados.

Agora eu quero saber de você: qual é o maior desafio na hora de ser líder de um projeto ou chefe de um setor ou empresa? Conte pra mim nos comentários.

Bjs,
Fabi Scaranzi

Aconselhar ou ensinar? Truques de comunicação para ser uma boa líder

(Imagem: Shutterstock)

Seja você uma empresária, CEO ou gerente, quem assume um papel de liderança sabe como é difícil manter um equilíbrio entre orientar e ensinar na prática como desempenhar funções, mesmo que o objetivo seja o mesmo: ver seus funcionários prosperando e crescendo cada vez mais.

Embora alguns gestores acreditem que a melhor maneira de liderar é oferecendo conselhos a seus funcionários constantemente, pesquisas recentes sugerem que treinar cada membro da equipe para maximizar seu potencial de desempenho é um estilo de liderança muito mais eficaz.

Infelizmente, a porcentagem de gerentes que usam o coaching como estratégia de liderança ainda é pequena. Um estudo recente publicado na Harvard Business Review, nos Estados Unidos, mostra que a maioria dos gerentes atua como consultores, e não como coach. O que isso significa? Que a maior parte dos líderes e CEOs hoje, lideram suas equipes gerenciando e dando conselhos, e não os ajudando a aprender a criar suas próprias soluções.

Vale ter em mente que conselhos são sempre bem-vindos, entretanto, para garantir um maior crescimento profissional de toda a equipe, ajudar cada funcionário a definir metas extras, dar um feedback construtivo e praticar a objetividade compassiva ainda é o melhor caminho.

Quer mais? Confira três dicas simples para evitar armadilhas na sua forma de gestão, descubra como se comunicar de maneira mais eficiente e, é claro, como se tornar um exemplo de liderança.

Faça uma pausa antes de dar um feedback
Considerar o ponto de vista do seu funcionário é uma etapa crucial no processo de feedback, mas refletir sobre o seu estado de espírito antes da conversa com seu funcionário é igualmente importante. Se você está estressada, com pressa ou mentalmente esgotada, é muito provável que você forneça um feedback sem compaixão e empatia na comunicação – mesmo que não seja intencional.

Na sua próxima reunião, tente fazer uma pausa e avalie seu bem-estar emocional antes de oferece qualquer feedback construtivo. Como líder, essa é a sua oportunidade de guiar seus funcionários à direção certa, e permitir que eles encontrem seu próprio caminho para o sucesso.

(Imagem: Shutterstock)

Comece suas reuniões dizendo a todos qual o seu objetivo
Não tem nada pior do que encerrar uma reunião com aquela sensação de que você não realizou o que se propôs a fazer. Minha dica? Defina uma meta alcançável para sua equipe e sugira que seus funcionários trabalhem em conjunto em direção a ela. Ao afirmar de forma clara o objetivo da reunião, fica mais fácil para você, como gestora, promover um senso de união na equipe ao propor que todos trabalhem em busca de uma meta compartilhada.

Precisa criticar o trabalho de alguém? Cuidado com a escolha das palavras
Acima de tudo, tenha em mente que, para ser uma boa líder, praticar a objetividade é a chave para fortalecer os relacionamentos entre funcionários e gerentes. Ensinar com compaixão – ou capacitar seus funcionários a falar, dar feedbacks, discordar e identificar problemas em tempo real, ao invés de esperar por avaliações escritas – permite que as equipes criem uma cultura empresarial mais saudável e confiante.

Mesmo quando precisar fazer uma crítica, lembre-se de sempre ser franca, bondosa e compreensiva. Isso permite que seus funcionários saibam que você não está tentando “descarta-los”, mas sim dar a eles o feedback necessário para que eles cresçam, não apenas como profissionais, mas também como pessoas.

Agora eu quero saber de você! Dentro da sua empresa o que funciona melhor: aconselhar ou ensinar? Conte nos comentários!

Bjs,
Fabi Scaranzi

As melhores dicas de mulheres presidentes de empresas

Semana passada estive no Fórum CLÁUDIA para ouvir dicas de 24 mulheres Ceo’s de empresas que falaram sobre suas escolhas na carreira, suas trajetórias, o legado que querem deixar, além de dicas sobre igualdade de gênero, maternidade e diversidade.

Em um bate-papo gostoso elas contaram seus medos, falaram sobre a necessidade constante de provarem seu valor no mercado de trabalho, a dificuldade em conciliar família e trabalho, e muito mais! Aperte o play e confira tido que eu gravei pra vocês!

Pra você, qual o maior desafio enfrentado pela mulher hoje no mercado de trabalho? Conte pra mim nos comentários!

Bjs,
Fabi Scaranzi

CEO de sucesso ensina dicas para ser uma boa líder

cinnabon-katcole-web_66944 — (Imagem: ajc.com)

Tem forma melhor de crescer na vida, tanto profissional, quanto pessoalmente, do que seguindo conselhos e exemplos práticos de quem chegou lá?! Ouvir dicas de quem também batalhou duro, alcançou seus objetivos e hoje é uma líder bem-sucedida é a melhor maneira de aperfeiçoar nossas habilidades e assim, também realizar nossos sonhos.

No mercado de trabalho, principalmente, ter um mentor é uma das melhores formas de alcançar o sucesso mais rapidamente. Afinal, as dicas de quem já está a mais tempo na área, ajudam profissionais menos experientes a chegar no objetivo desejado. Por isso, fiz questão de dividir com vocês as dicas de Kat Cole, uma das empresárias mais bem-sucedidas dos Estados Unidos.

O barato da história de Kat é que ela começou de baixo mesmo! Se antes ela era uma simples garçonete no restaurante Hooters, famoso pela postura sexista com suas funcionárias, hoje ela é presidente do grupo FOCUS Brands, uma empresa que administra grandes marcas de comida e cadeias de restaurantes, como o Cinnabon e Moe’s Southwest Grill. São mais de 3 mil locais espalhados pelos Estados Unidos. Incrível, né?

Como ela chegou lá e se tornou uma CEO de sucesso? Com muito foco, determinação e três outras dicas valiosas que a ensinaram a ser uma boa líder. Agora, vai de você coloca-las em prática.

Encontre um mentor
É preciso ter em mente que o sucesso não virá da noite para o dia. Cada experiência vai contar como aprendizado e, principalmente, trabalhar com diferentes chefes e mentores, vai fazer com que você absorva boas dicas de liderança de cada um deles. “Eu tive muitos mentores e acredito que contribui para o aprendizado deles tanto quanto eles contribuíram para o meu”, disse a CEO durante um evento em Atlanta (US).

Todas as pessoas têm algo a ensinar
Parece óbvio, né, mas Kat garante que essa é uma das dicas mais valiosas que aprendeu durante sua estrada rumo ao sucesso. Para ela, qualquer um – do líder ao estagiário – pode ensinar e aprender através de tarefas do dia-a-dia. “É necessário encontrar pessoas que tenham passado pela mesma situação que você está agora. Pergunte e escute o máximo que puder sobre o assunto”, disse.

Onde quer que você vá, aprenda algo diferente
Ao participar da Global Hopes Network International, uma organização que ajuda líderes comunitárias em Ruanda e Etiópia a enfrentarem os desafios de suas regiões, Kat Cole descobriu que não é preciso formalizar uma conversa para aprender algo diferente. Pelo contrário, a CEO tem certeza que o conhecimento está em qualquer gesto ou palavra trocada. “Ser mentor de alguém é compartilhar perspectivas, independentemente do assunto em questão”.

Anotou? Pode confiar, essas dicas vão te ajudar a ser uma líder maravilhosa e profissional modelo!

Bjs,
Fabi Scaranzi