escuta ativa – Fabiana Scaranzi

Escuta ativa: aprenda como captar o que as pessoas estão dizendo e melhore sua comunicação

Ouvir é uma das nossas habilidades mais importantes, seja no escritório, no dia a dia com os filhos e marido, com os amigos, pais e irmãos…

Especialmente no trabalho, o quanto você ouve e a sua capacidade de captar informações, tem um impacto significativo na qualidade dos seus resultados e, principalmente, na sua evolução profissional.

Quer alguns exemplos?

– Nós ouvimos para obter informações
– Nós ouvimos para entender
– Nós ouvimos por prazer
– Nós ouvimos para aprender

É tanta informação que recebemos todos os dias que o normal é acharmos que somos ótimas ouvintes, mas acredite: não é bem assim! Segundo o americano Edgar Dale – criador do famoso “Cone da Aprendizagem”, método que estuda nosso grau de envolvimento no processo absorção de informações – o cérebro humano só é capaz de se lembrar de 10% do que leu; 20% do que ouviu; 30% do que viu; 50% do que viu e ouviu; 70% do que disse em uma conversa/debate; e 90% do que vivenciou a partir de sua prática. Ou seja, quando conversamos com nosso chefe, colegas, clientes, parentes ou parceiro por 10 minutos, prestamos atenção a menos da metade das informações que estão sendo passadas pra gente. Alarmante, né?

Os benefícios da escuta ativa
Para quem ainda não conhece, escuta ativa significa absorver o máximo possível da mensagem que estamos escutando. Ao nos tornamos melhores ouvintes, aumentamos nossa produtividade, além da nossa capacidade de influenciar, persuadir e negociar. Quer mais? Graças a escuta ativa evitamos conflitos e mal-entendidos. Ou seja, aprendemos todas as habilidades necessárias para uma carreira e relacionamentos de sucesso.

Escuta ativa: aprenda já como melhorar essa habilidade de comunicação
Confira minhas dicas abaixo para você se tornar uma boa ouvinte!

Dica 1: Preste atenção ao outro com cuidado. Evite se distrair com o que quer que esteja acontecendo ao seu redor ou pensando em contra-argumentos enquanto a outra pessoa ainda está falando. Não se permita ficar entediada ou perder o foco na conversa.

Dica 2: Está sentindo uma dificuldade enorme em se concentrar no outro? Tente repetir suas palavras mentalmente. Isso vai ajudar você a reforçar a mensagem e a manter o foco.

Dica 3: Mostre que está prestando atenção na mensagem do outro, seja acenando com a cabeça ou fazendo um simples “ahãm”. Você não vai estar necessariamente concordando com a outra pessoa, mas sim indicando que está ouvindo. Usar a linguagem corporal, manter a postura aberta e interessada e fazer uso de outros sinais para mostrar que está ouvindo, é uma forma, inclusive, de se manter concentrada na conversa.

(Imagem: Shutterstock)

Dica 4: Faça perguntas ocasionais ou comentários pontuais para recapitular o que foi dito e, de quebra, comunicar que você está ouvindo e entendendo a mensagem.

Dica 5: Forneça um feedback. Nossos filtros pessoais, suposições, julgamentos e crenças podem distorcer o que ouvimos. Como ouvinte, nosso papel é entender o que está sendo dito. Isso pode exigir que você reflita sobre a mensagem que está recebendo e faça perguntas como: “O que você quer dizer quando fala que…” ou então, resuma os comentários do outro com frases simples, como: “O que você está me dizendo então é que…”

Dica 6: Adie o julgamento! Interromper a mensagem do outro é uma perda de tempo e gera uma falha enorme na comunicação. Além de frustrar o interlocutor, você limita o total entendimento da mensagem. O ideal é sempre permitir que o outro termine cada ponto antes de fazer perguntas.

Dica 7: Dê a sua opinião de maneira honesta e sincera, expondo seu ponto de vista de forma respeitosa. O segredo é sempre tratar o outro como gostaria de ser tratada.

Viu como é simples? Exercitando sua escuta ativa você se comunica melhor, aumenta a produtividade no local do trabalho e, de quebra, ainda estreita relacionamentos. Bom, né? Bora colocar essas sete dicas em prática ainda hoje?

Bjs,
Fabi Scaranzi

A verdadeira razão de ninguém ouvir quando você fala (e como corrigir!)

(Imagem: Shutterstock)

As pessoas têm descoberto cada vez mais novos jeitos de se comunicar, seja através de áudios, mensagens e até emojis. Enquanto esses meios ajudam a transmitir nossas ideias de maneira mais prática, rápida e eficiente, a qualidade dos diálogos tende a se perder.

É preciso ter em mente que a comunicação produtiva requer muito mais do que a transmissão de informações. E é aqui que muitos se queixam: “por que será que mesmo eu expondo minhas ideias e opiniões, eu nunca sou, de fato, ouvido?”

No mundo dos negócios, é preciso saber identificar quais são os pontos críticos da sua comunicação. Espia só alguns exemplos:

– Você fala com seus funcionários ou membros da sua equipe pessoalmente ou só através de áudios, mensagens e vídeo-chamadas?
– Quando você recebe uma mensagem de um funcionário com uma pergunta, como você reage: responde de volta o SMS? Manda um áudio? Liga? Marca uma reunião? Envia um e-mail?
– Quanto tempo você demora para responder um e-mail ou mensagem?
– Você mostra a seus funcionários que está aberta para ajudar em casos de dúvidas ou problemas?

Acredite, se você não está sendo ouvida muito provavelmente o problema está na forma como você fala e interage com seus funcionários, clientes, chefes ou sócios. Mas, pode ficar tranquila! Abaixo separei algumas dicas de comunicação pra você melhorar a forma como interage com os outros e garantir que a sua mensagem seja sempre absorvida e assimilada.

Aposte na lista de verificação
À medida que você visualiza uma comunicação bem-sucedida com a sua equipe, tudo o que você precisa é seguir três etapas simples:

1. Identifique
Antes de mais nada, é importante identificar as pessoas-chave com as quais você mais precisa se comunicar diariamente. Depois, ajude as pessoas que estão em cargos abaixo do seu a definirem suas pessoas-chave. Todo mundo precisa de um líder. Se esse for o seu papel, você deve assumir a responsabilidade pela comunicação clara e assertiva com todos aqueles que fazem parte do seu círculo de trabalho.

2. Adapte
A comunicação integrada, para ser bem-sucedida, precisa ser trabalhada de maneira que os outros entendam e apreciem o que você tem a dizer. Sentiu que um funcionário entende melhor suas ideias e sugestões quando conversa com você pessoalmente? Marque reuniões semanais. O outro é mais prático e resolve problemas com rapidez e agilidade? Aposte nos áudios e mensagens de textos.

Tenha em mente que, apesar de fazerem parte de uma mesma equipe, cada pessoa é independente e trabalha por conta própria, por isso é tão importante saber identificar o tipo de comunicação que funciona melhor para cada um, seja através da fala ou de outros recursos de linguagem.

(Imagem: Shutterstock)

3. Pergunte
Para garantir que você esteja se comunicando de maneira eficaz, considere estas perguntas:

– Quais são os componentes críticos que preciso comunicar?
– O que minha equipe precisa saber?
– A quem devo contar primeiro?
– Existem pontos críticos de comunicação que foram perdidos na minha mensagem?
– Minha comunicação é unidirecional ou bidirecional?
– A mensagem que estou tentando passar é a que está sendo recebida?

Para se tornar uma boa comunicadora é preciso entender que “transmitir” não significa, necessariamente, “comunicar”. É possível, por exemplo você passar todas as informações de forma correta sem estar, automaticamente, se comunicando.

A comunicação eficaz exige uma verificação da equipe, uma confirmação de que eles não apenas ouviram, mas também entenderam o que fazer, reconheceram seu papel e estão prontos para partir para a ação.

Como líder, faça uma avaliação da sua própria comunicação. Peça aos membros da sua equipe para avaliarem suas habilidades de comunicação e leve a sério o que eles dizem.

Em seguida, faça uma auditoria na sua escuta ativa. Trabalhe para ouvir os membros da sua equipe e use as melhores sugestões. Quando as pessoas se sentem verdadeiramente ouvidas, elas sempre se abrem para debates e discussões. Quando você começa a ouvir os outros, eles começam a ouvir você. Pode acreditar!

Bjs,
Fabi Scaranzi

Escuta ativa: 5 maneiras de melhorar essa habilidade

(Imagem: Shutterstock)

Existe uma frase do escritor americano Ralph G. Nichols que eu gosto muito: “A mais básica de todas as necessidades humanas é a necessidade de entender e ser entendido. A melhor maneira de entender as pessoas é ouvi-las”.

Temos a tendência de prestar muita atenção à nossa capacidade de falar. Treinamos nossas apresentações, discursos, agradecimentos… só que pouca gente lembra que a capacidade em ouvir é tão importante quanto a capacidade de falar.

Muito mais do que nos ajudar a compreender e assimilar a mensagem do outro, a escuta ativa permite nos comunicarmos e nos relacionarmos com confiança (em nós mesmas e nos outros).

Precisando melhorar sua escuta ativa? Confira já minhas cinco dicas abaixo!

1. Esteja com a mente totalmente concentrada
Quando alguém está falando, é superimportante estar com a mente totalmente presente e livre de qualquer distração. Se algo a mais estiver ocupando o seu pensamento, como uma ligação que você precisa fazer ou um e-mail que precisa responder, informe ao outro, faça o que precisa fazer e só então se disponha a conversar. No momento da conversa, preste atenção ao tom de voz do outro, às suas expressões faciais e linguagem corporal. Esses detalhes vão te dar informações tão importantes quanto aquelas que estão sendo ditas verbalmente.

Ah, e mais uma dica: uma boa maneira de mostrar que você está de fato ouvindo e prestando atenção é provar que você está conseguindo identificar, inclusive, o estado emocional do outro. Como? Você pode dizer frases do tipo: “você parece irritado” ou “tem algo preocupando você?”

2. Coloque-se no lugar do outro
Se você concorda com o outro ou pelo menos se interessa pelo o que ele tem a dizer, deixe isso claro! Durante a conversa, faça um esforço para se colocar no lugar da pessoa, procure levar em conta sua história de vida, suas motivações e quais lutas ela pode estar enfrentando. Com certeza ela vai apreciar o seu esforço extra em tentar entende-la e realmente ouvi-la.

(Imagem: Shutterstock)

3. Pontua as palavras-chave
Se o seu problema é a dificuldade em se concentrar por mais de um minuto e por isso não absorve as mensagens do outro facilmente, aqui vai outra dica importante: tente captar algumas palavras-chave da conversa. Assim que a pessoa terminar de falar, mostre que você realmente a ouviu mencionando todos esses pontos captados e peça uma explicação mais detalhada sobre eles. Dessa forma, você não vai precisar se sentir culpada por não acompanhar toda a conversa, ao mesmo tempo que faz um esforço honesto para compreender e assimilar a comunicação do outro.

Só não tente blefar ou fingir que ouviu, ok? Se você se desconcentrar totalmente, o melhor é admitir que perdeu o foco e pedir que repitam o que foi dito. Nessas horas, a sinceridade é o melhor caminho!

4. Pratique
Muita gente tem o hábito de pensar no que vai responder ao mesmo tempo que escuta a mensagem do outro. Resultado? Grande parte da comunicação acaba sendo perdida. O ideal é tentar se concentrar completamente no que a pessoa está dizendo.

Para praticar a escuta ativa, minha sugestão é que você se sente com um amigo ou parente e pergunte sobre algum acontecimento ou novidade e, em seguida, tente repetir exatamente a história que acabou de ouvir. Você vai perceber que fica muito mais fácil se concentrar nas palavras dos outros quando para de se preocupar com a resposta que terá que dar em seguida.

Quer mais? Para treinar sua escuta ativa, tente conviver com alguém que a língua nativa não seja a mesma que a sua. Uma vez que o sotaque do outro pode dificultar a compreensão da mensagem, você vai se esforçar em dobro para simplesmente compreender totalmente as palavras que está ouvindo.

5. Seja curiosa (e mente aberta!)
Pessoas naturalmente curiosas vêem conversas como oportunidades de aprendizado. Elas estão sempre procurando descobrir ou aprender algo novo, e, consequentemente, praticar a escuta ativa. Além de curiosas, essas pessoas têm mais facilidade para entender que o seu modo de ver as coisas pode não ser o único ou necessariamente o melhor, e não sentem a necessidade de sempre defender seu ponto de vista.

Para fazer parte desse time, minha sugestão é que você se inscreva em cursos, seja voluntária em novos projetos e abrace novas experiências. Assim, além de memórias e aprendizados incríveis, você vai passar a ouvir e compreender melhor o outro, e avançar ainda mais na sua jornada de autodesenvolvimento.

Dicas anotadas?

Bjs,
Fabi Scaranzi